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美国HACH公司的用户，

chongqingkd

2006/06/23

综合仪器采购

收件人：美国HACH公司（中国）维修中心
电话：010-65159736
传真：010-65158486

事由：关于要求解决DR4000U分光光度计和SENSION8离子计问题的函

美国HACH公司：

6-19日收到贵司回复，首先感谢贵司对SensION8仪器的解决结果。但对DR4000U的问题我司很不满意，1.玻璃滤光片（有三片）是否该换？国产的UV仪器10多年不换都很正常（我部专为重庆市环保系统搞售后服务的）。2.集成电源主板有问题？这是否是产品质量问题？新仪器是不该出现类似故障。3.步进电机问题？再重申这是新仪器呀？难道HACH的产品就是这样的不经用？4.再说电池问题?难道说HACH产品都是快失效的产品吗?难道说专业维修就不懂冲电电池可冲电修复吗? 难道这很费事吗? 我部认为：该仪器不能通过自检，应该是小故障。我们还是很相信HACH产品质量不会同时出现这么多的故障点位。
HACH公司的产品质量我们是信得过的，但对HACH公司产品的售后服务很不满意。请你们算一下：仅DR4000U零部件费是9794.00元，可购一台新的国产紫外仪器了。该仪器我司的购买价是：63,030.24元，仅用一月不到就要产生16%的零部件费，我司这台仪器的问题解决结果很快重庆市环保系统都会知道的，那今后谁敢再买HACH公司的产品？我司望贵司在此问题上予以妥善解决，应为贵司的产品质量负债。

注：这两台仪器从产生故障到送止贵部维修，我部都不知道（贵司员工清楚全过程）。是因要产生巨额的维修费我部才参与该工作的。

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luofish

第2楼2006/06/26

好，感谢一下

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zhang999

第3楼2006/07/16

不会吧？有这么恐怖！找厂家好好协调一下吧！仪器都有质保周期的

0

行者

第4楼2006/12/07

hach的产品不会这样吧，我这边是武汉水务集团的，很多仪器都是用hach的，很多都用了好几年了，除了一些部件的正常更换外，基本没什么问题，有的仪器都用了近十年了，也都还好阿！

0

ddl66

第5楼2006/12/08

以宽宏大量的观点看问题，是无论多么优秀的企业都有出错率；但关键看怎样补救。个人意见是大家在指标相同，可满足使用条件的情况下，购买国产仪器，中国人用中国货，有什么问题大家解决，中国人决不黑中国人。

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