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在质量管控中，如果标准要求和消费者要求有冲突应该如何把握？

石头雨

2018/10/13

在质量管控中，免不了有国际、国家或行业标准的安全规范，就像GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》一样作为产品进出口的壁垒对产品的质量进行着管控，可是在一些标准要求与消费者要求有冲突的情况下，我们应如何把握？
1. 产品技术规范中没有要求而产品的实际使用中容易出现问题的情况，销售商应给提出增加项目的要求；
同样以GB 18401-2010作为例子，安全规范中对甲醛、pH值部分色牢度等提出了要求，但是往往还有消费者投诉，但是投诉的项目不是这里面的而是日常使用中的溶液沾色，这种情况下，难道能说产品不合格，但是消费者使用中确实有问题，这种情况下，实验室应该增加给项目的测试；

图1 洗涤过程中液体沾色现象会引起消费者投诉
2. 当产品技术规范要求与实际使用中的要求向冲突时，应该按照严格的要求来判定。
这种现象一般是适用于产品的不同用途，还是以GB 18401-2010为例子，该基本安全技术规范作为国家纺织品的要求来说存在着普遍性考虑到的是普通的纺织品，而实际的使用中因为产品的使用范围不同，所以结果会有所不同，譬如作为非直接接触皮肤的产品比如工作服按照GB 18401-2010的C类要求耐水、耐汗和摩擦等变沾色要求3级已经足够了，但是当产品用作演出时3级的色差可能会显得大一些，所以这种情况就要提高产品的质量要求或者由相关的产品标准来支撑。

图2—3级变色对于某些行业来说色差较大
总之
不论标准如何制定，消费者的要求应该满足；作为生产工程相关的安全技术规范只是一个基础，我们把握的方向应该是消费者的需求，所以在执行相关标准的前提下应该多了解一些消费者的心声，这种情况才能将产品的质量做好，做强。

精
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分
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hou1210

第1楼2018/10/13

应助达人

说的很对，质控就应该这样。

0

石头雨

第2楼2018/10/13

应助达人

其实质控的目的主要就是为消费者服务。

0

检测老菜鸟

第3楼2018/10/13

应助达人

顾客是上帝，检测是服务行业

0

石头雨

第4楼2018/10/13

应助达人

是的，其实产品主要还是为消费者服务的。

0

lijing320323

第5楼2018/10/16

按照标准

0

wccd

第6楼2018/11/02

应助达人

消费者无论如何要求，都必须在标准范围内，除非标准被重新修订。当然私下协商更优指标若能达成协议，也不是不可能的。

0

石头雨

第7楼2018/11/03

应助达人

主要有些情况下还得考虑消费者使用。
wccd(wccd)发表:消费者无论如何要求，都必须在标准范围内，除非标准被重新修订。当然私下协商更优指标若能达成协议，也不是不可能的。

0

石头雨

第8楼2018/11/03

应助达人

他们一般不会考虑符不符合标准，只要使用不满意就投诉。

0

hou1210

第9楼2018/11/03

应助达人

有时候产品的测试方法就是通过客户使用提出来的。
检测老菜鸟(v3295053) 发表:顾客是上帝，检测是服务行业

0

石头雨

第10楼2018/11/05

应助达人

这就是非标准方法和开发标准的潜能。

0

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