客户满意度调查中每年都是全部满意，这种情况正常吗？

应助达人

这可能意味着可能存在一些潜在的问题，例如客户满意度调查中的问题存在偏差或客户满意度调查的范围很小。

在这种情况下，最好的做法是重新审查客户满意度调查的问题本身，分析调查的数据，同时考虑更广泛的客户反馈和客户投诉是否与全满意率一致。如果发现问题，需要采取适当的纠正措施，以确保客户的满意度得到实质性保证。如果没有问题，也应确保体系和技术的适用性。

应助达人

这种情况极不正常，要么没认真做，要么收集资料的渠道不全面。比如日常电话沟通、座谈中客户的意见等是否有遗漏啊，这些都有待考量。

应助达人

每年都是全部满意让人看上去有点假，如果偶尔有些年份满意度是百分百，那倒也能接受，如果服务这么好的话专家就要找你们茬了，最好不要做到百分百，稍微给自己留有一点整改进步的空间

应助达人

版主，每年都满意高概率是不正常的，除非业务量很少仅针对几个客户。
建议更换人员（更换不直接和客户联系的业务员或者由管理层进行调查）或者增加形式（比如由问卷调整到主动联系或者见面回访）进行满意度调查结果的抽查，如果抽查结果属实的话考虑根据多咨询客户的建议，从其中既能了解到机遇也能掌握风险；如果抽查结果不属实的话需要重新做客户满意度调查，并以此为契机修订客户满意度调查体系文件，可以增加抽查等环节

应助达人

内审时发现客户满意度调查中每年都是全部满意，这种情况不正常，可能客户满意度调查比较流与形式，其次对客户满意度调查结束后的结果进分析。在客户满意度调查策划阶段，除策划调查的对象、调查的方式、调查的内容外，及制订客户满意度分析方法和评价准则，以对于客户满意度调查的结果进行量化分析，并给出评价可能不够。需要进行量化分析。

这么牛，是不是没投诉就没算，

应助达人

谢谢分享学习了

应助达人

都写满意，后面可以写一些需要改进的地方

全部满意！继续前进。