我做的案例题，有不同意见大家提，欢迎讨论。

1、在一家质检机构的办公室中，审核员询问如何对客户的抱怨意见进行处理，机构负责人回答：我们非常重视对客户抱怨意见的处理，虽然程序文件规定了处理方式，但为重视起见每次都是由我亲自处理。（10分）

答：不符合准则条款：4.7　“实验室应建立申诉和投诉的处理机制，处理相关方对其检测和/或校准结论提出的异议。应保存所有申诉和投诉及处理结果的记录。”
不符合理由：未按程序文件的规定和要求处理申诉和投诉。（程序文件上未规定由机构负责人处理抱怨，实施与程序文件规定不符）

2、某产品检验规程规定，试验温度80°C，保持10小时，查成品检验报告是48°C，15小时。检验组长说这两种方法是等效的。（10分）

答：不符合准则条款：5.3.1“实验室应按照相关技术规范或者标准，使用适合的方法和程序实施检测和/或校准活动。”
不符合理由：某产品未按检验规程实施检验及出具检验报告。（某产品检验报告与产品检验规程规定的试验温度、保持时间不一致）

3、实验室有一间作特殊用途的房间门上标记者“清洁间”并且有一打印的标识“试验重地——此房间必须穿戴防护帽、鞋罩和无尘实验室工作服”。实验室主任对评审员说：“在这房间做的检测，需要无尘环境，正因如此，要求检测人员穿戴工作帽、鞋罩和无尘工作服。当他们进入该房间时，评审员注意到：五名检测人员中有三人没有穿戴工作帽和鞋罩。（10分）

答：不符合准则条款：5.2.1“实验室的检测和校准设施及环境条件应满足相关法律法规、技术规范或标准的要求。”
不符合理由：清洁间环境条件的管理不符合无尘环境的要求。（清洁间3名检测人员未按规定穿戴防护帽、鞋罩和无尘实验室工作服）

4、某国家规定的分析方法较复杂（费时费力），经实验室人员讨论，使用了一种非标准方法（省时省力，浓度增加但原理相同）来代替国标方法，并编写了作业指导书，也经过了方法确认，两种方法结果是等同的，也有批准手续。于是实验室在报告中的标准依据栏仍以国标编号写入。（10分）

答：不符合准则条款：5.3.1“实验室应按照相关技术规范或者标准，使用适合的方法和程序实施检测和/或校准活动。实验室应优先选择国家、行业、地方标准；。。。。。。”
不符合理由：报告上的检测依据与实施检验的依据不一致。（检测时使用经确认的非标，但出具报告时标准依据使用国标，不一致。）

5、某环境监测实验室，开展大气、水质等基本环境监测项目，询问服务和供应品的供方材料时，回答未有过记录。（7分）

不符合准则条款：4.5 “实验室应建立并保持对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收和储存等的程序，以确保服务和供应品的质量。”
不符合理由：未建立服务提供者和合格供应商的档案资料，并对服务和供应方进行评价。（大气、水质监测项目的服务和供应品的供方没有相关材料和记录）

实验室评审员现在考试题已经和这个不一样了，现在考试有：
一、判断题（20分）
二、选择题（20分）
三、场景题（20分）
四、简答题（8分）
五、不符合项判断（32分）要求写出不符合条款及纠正措施
这个月刚考试完，闭卷考试，学习8天，很难啊！据说前一个班24人，有11个不及格。

楼主有时间能不能把参考答案上传一下啊

挺好的帖子，挺明确的思路。

不错，好东东 学学多多。

谢谢，好资料，学习学习。

求标准答案

应助达人

楼主是CMA认证的考试题吧