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  • 立静致远

    第31楼2008/06/14

    曾经听一个老师说说，抱怨不是越多越好，但抱怨是一个企业的财富，合理分析和处理这些抱怨可以完善企业中的弊端，因为很有可能是其中某一环节出现了问题才会引起抱怨的，特别是对抱怨最多的问题。因此记录是非常重要的。

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  • rosoooo

    第32楼2008/06/15

    以黃金1g/t為例子, 其實正是牽涉到不確定度的問題上去, 實驗室只要提供不確定度給客戶, 其他的應就他們自己去決定, 不可能是實驗室給他們驗到"合理", 這樣就等於是做假了

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  • zhuh7501

    第33楼2008/06/15

    呵呵，我们今天复审的，说我们怎么还叫“抱怨”，应该改为“申诉和投诉”，专家还给我们上了一课：说申诉就是对检测方法、条件、使用仪器等等涉及到监测结果的原因提出意见；而投诉主要偏重于监测态度和对客户态度的。

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  • bluewyr

    第34楼2008/06/17

    目前我们是这样的：质量负责人负责抱怨投诉的受理，实验室负责人负责抱怨投诉的处理，质量负责人、技术负责人负责抱怨投诉的调查。呵呵，不知道是否有不恰当之处……

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  • liangmeng630

    第35楼2008/06/17

    遇到这种情况，打他老母先！

    ltyue 发表:无理要求也算？那样我们收到的不满意太多，影响全年方针、目标

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  • 闪闪的红星

    第36楼2008/06/17

    强人啊

    liangmeng630 发表:遇到这种情况，打他老母先！

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  • 小杨很阳光

    第38楼2014/08/25

    请问您说的新规则、老准则是指什么，都是CNAS吗？

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  • 小杨很阳光

    第39楼2014/08/25

    请问，您指的老准则和新准则是什么，都属于CNAS吗

    sharkwein(sharkwein) 发表:抱怨，是老准则的提法。新准则规范为投诉和申诉，包括书面和口头的。其实每个实验室都会有这方面的内容，只不过各个实验室有没有规定应该怎么记录、那些情况应该记录。认真做好抱怨的处理对实验室的不断提高、完善是很必要的。那些说自己试验室从来没有收到投诉和申诉（抱怨）的肯定是没有认真对待这一要素，因为这里面包括了客户对检测过程、检测服务、收费、结论以及来自内部、上级部门等等方面，就好像买卖商品一样，我们出售的是我们的检验报告（或者说我们的商品就是检验报告），就算很小心也会偶尔遇到，关键是实验室怎么定义、记录和处理。

    我们处理抱怨的做法是：记录，然后交由质量负责人牵头处理，该检查、复测、更正、确认的都有书面结论，必要的有后续处理措施。

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