第10节：第一章 了解你自己(4)


　　你必须记住，你永远都面临着选择，这些选择可能会改变你的态度、你的公司，甚至是你的整个职业生涯。但你可以找到属于你的那顶"帽子"，这样你就能每天戴着它，用它来指导你生活和工作，你就不会感到无所适从了，更重要的是，这一切都取决于你自己。

　　弄清楚你在意的是什么

　　在零售行业，你会了解到很多同人性有关的东西。比如，在家具销售行业，你可以了解到人们生活中较为私密的一面他们的品位，他们之间的冲突，他们的财力状况、梦想和雄心等等。

　　我爱我过去的工作，我也从来都没有真正怀疑过它直到有一份新工作出现在我面前。他们希望我能加入一个新团队，这个团队中的人正在努力创造一个令人激动的新企业，力争赢得许多会员来共同分享优美的户外胜地，显然，这个企业的奋斗目标征服了我的想象力；另一方面，它给我提供更高的薪水，但同时也意味着更大的责任和全新的挑战，我很想知道这是否真的适合我。

　　在这份新工作出现以前，我对整个职业生涯的规划只是想在家具行业里做到最好。在大约二十多年的时间里，我都一直把家具行业视为自己的生命和天职。也许在很多人看来，如此专注于某项具体的工作看起来有点奇怪，但我真的就是那么想的，也是那么做的。但就在这个时候，家具店的老板问了我一个问题，这个问题后来也成了我整个生命中不可或缺的一部分。他问我的这个问题就是"你热爱什么？家具还是人？"对我而言，这并不是一个能够轻松回答的问题。

　　一方面，家具虽然只是家具，但它也是我展现创造力的媒介。在这个意义上，家具就是我的艺术作品。但另一方面，特别是我思考再三之后，我才发现，我在工作中体验到的情绪、激情与家具毫不相干，但它们都与人有关。也就是说，我并不爱家具；我爱挑选、销售家具，但我更爱帮助别人实现他们对家和生活的梦想。这些才是我最美妙的音乐，就像咖啡对于那些以星巴克为家的人一样。反过来说，我爱的是"人"我爱人们之间的互动，我爱服务他人，我爱向他人学习等等。

第11节：第一章 了解你自己(5)


　　因此，我决定把握这个机会，但我的那顶"帽子"仍一如往昔，只不过它现在有了一个新的名字"服务于人"；另一方面，通过这件事，我还对"我将去往何方"和"我能实现什么"这两个问题有了新的看法。

　　目标能使我们将梦想付诸行动

　　如果在我们一生中，每个人都去寻找属于自己的"帽子"，都去探究"我们是谁"，那么每个人都会踏上坦途，顺利到达目的地。我相信，"对目的地抱有激情"使我们获得了一种强大的力量，它使我们甘于繁重的工作和生活。相反，如果没有梦想和目标，我们就没有方向，就会像古语常说的那样："如果你不知将去往何处，那么你只能随波逐流。"

　　富有远见的心理学家和哲学家威廉·詹姆斯也许是"自我实现主义"的教父之一。他深刻地体会到，我们的思想能极大地影响生活。他当时的看法在今天看来还依然正确："有一种特殊的精神状态能让你在心底最深处感到极具活力，这种状态会在内心深处发出这样的声音'这才是真正的我'。你一定要把这种状态找出来，并且尽量保持下去。"

　　很多人都害怕追随自己的梦想，他们害怕目标，因此常常会抵制目标。因为他们认为，目标会使他们的生活变得一成不变，目标会让他们不能掌握自己的生活，而且一旦有了目标而不能将它实现，也会让他们感到心神不宁。但是我们需要记住，目标并不是详细制订的那种面面俱到的计划，它只需要为你提供一个大概的框架。

　　我们不妨用钓鱼来比喻目标。一个比较高的目标就像一条大鱼一样，会把钓鱼线拉得紧紧的。你必须有这样的张力才能获得最后的成功；没有它，你连一条鱼都钓不到。如果你的钓鱼线变松了，你该知道那条大鱼已经跑掉了；而如果你拉鱼线的时候用力过猛，那么你很可能既放跑了鱼又丢了鱼饵。

　　我们很早就开始向我们的孩子灌输价值观念，我们给他们施加的是温和而持续的压力，目的是要慢慢引导并帮助他们成为成熟而有涵养的人。但如果你失去了耐心，总是揠苗助长，那么在培养孩子方面你可能就会失败。完全不顾规律地一味追求速度，根本不是最好的解决之道。我们希望能做到坚持对话沟通，保证公正透明，建立相互信任，维持适度的张力，只有它们才能引领我们走向成功。

第12节：第一章 了解你自己(6)


　　其实，在你的生命中，你已经开始追逐自己的目标和梦想了。当然，在追逐的征途中你必须具备相应的激情和毅力，而它们也都需要和你的"帽子"配套。因此，对于"我是谁"和"我真正在乎的是什么"这两个问题，你必须实事求是地面对。当然，坚持自己的目标，你的确会失去一些东西，但如果没有这样的张力，你根本不可能把握自己的梦想。所以一定要坚决果断一些，不要一直闲散下去。尝试去攀登尝试去实现生命中若没有固定的目标，将会一事无成。

　　玛丽·罗布林

　　培育并激励他人的精神

　　最好的企业总会找到属于自己的那顶"帽子"并一直戴着它。在星巴克我总是在说，我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项提供咖啡的人的事业。具体来说，我们之所以富有激情，是因为有这些为咖啡而忙碌的人，是因为有我们的客人、合作伙伴，还有我们所处的当地社会。这么多年以来，我们一直在改变、适应、成长和不断试验，这种节奏有时甚至会让我们感到晕眩，但我们仍然尽力忠实于自己的那顶"帽子"。

　　在我们考虑星巴克的核心价值是什么并试图忠实于它的时候，《基业长青》《基业长青》一书的简体中文版由中信出版社于2006年出版。一书的合著者之一吉姆·柯林斯给了我们一个明智的忠告并给我们上了富有教益的一课。在他的书里，他援引了IBM公司的开拓者小托马斯·约翰·沃森的话来帮助我们认清"只戴一顶帽子"中蕴藏的要义："一个团队中唯一不应受到批评指责的东西应该是它行事的基本哲学。"

　　作为一个有远大抱负的团队，星巴克必须有它自己的梦想。但是在一些重要关头，比如在新店开张时，或是推出几种新饮料、寻找新的合作伙伴、力争满足投资者预期时，我们常常很容易就把自己的梦想抛诸脑后，甚至还会摘下属于自己的那顶"帽子"。我们有责任并且应当时时提醒自己，要忠实于自己的核心价值和远大理想。我们都知道，这不是为了2年或者10年之内的短期利益，而是为了将来二三十年的长远之计，我们需要它来保证自己能够忠于真实的自我和心中的梦想。

第13节：第一章 了解你自己(7)


　　1996年，我们邀请吉姆·柯林斯帮助我们确定星巴克的"宏伟、艰难而大胆的目标"，就像《基业长青》一书中谈到的公司已经做到的那样。为此，我们从星巴克领导层和其他岗位上调集来各式各样的人参与到这个项目中。最终，就在这一年，我们确定了目标的具体内容，直到现在我们都一直用它来指导、支持并激励自己，这个目标就是："力争成为世界上最著名且最受尊敬的企业之一，并且要以能培育并激励'人'的精神而闻名于世"。

　　"世界上最著名且最受尊敬的企业之一"这一点很容易通过比较看出来。比如，许多研究人员和记者都会为此做出评估，这常常出现在他们的文章中，或者所谓的"最受欢迎的雇主"排行榜中。自星巴克公司于1992年上市以来，我们一直在此类排行榜中名列前茅。能得到外界的认可对我们来说意味着很多，但是，星巴克是否真的"以其能培育并激励'人'的精神而闻名于世"？怎样才能衡量这一点呢？要知道，这并不是一个可以量化的指标，一些主管人员可能会说这个标准太模糊了，也可能会说这只是一个不切实际的梦而已。但它确实就是我们代代相传的目标，它比我们中的任何一个人都更重要。因为和我们相比，星巴克的目标无疑是不朽的，我们只需要不断努力朝它的方向前进。

　　我们必须时时刻刻用这一目标来对比自己直至最高领导层的个人表现。怎么对比呢？我们要问问自己，每个团队也要问问自己：我们的行为是否符合既定目标？我们每天做的事情是否和自己的职责、理想相称？

　　每个人都在谈论星巴克的成功，但包括我在内的很多人则更倾向于想一想这个问题：在哪些方面我们还没有成功，还有什么目标是我们没有实现的。我们已经使利润保持了18年的持续增长，这是件很了不起的事，我们可以在这一成功中学到很多，而且应该尽力将它保持下去。所以我才会为星巴克的过去发出由衷的赞叹，毕竟我们已经做得很好了，而且我们的运气也一直非常不错。即便如此，一直为星巴克工作的人们永远也忘不了是什么才带来了现在的成功：并不是全球近50个国家和地区的几千家分店，而是我们极力倡导的"以人为本"的待人之道，为我们赢得了个人和团队的成功。

第14节：第一章 了解你自己(8)


　　二十多年以来，很多企业都设定了它们自己那"宏伟、艰难而大胆的目标"，就像我们将"培育并激励'人'的精神"确定为星巴克的目标一样。如果有人想就这些企业的发展做一项研究，我想，当他们谈到星巴克时，他们一定会谈到我们如何忠于自我，一定会谈到我们如何每天努力实现这种目标。

　　设定"帽子"的目标

　　年轻的时候，我们有过许多渴望、兴趣、动力和梦想，它们彼此互不排斥。但是当我们对自己坦诚一点时，我们才开始真正认识到自己的力量和激情。我们会认真地考虑自己的兴趣和梦想，比如，自己是喜爱户外活动、艺术和求索这三种生活，还是仅仅喜爱它们中的一种？是喜欢安排事情、做事情，还是谋划事情，抑或三者都喜欢？是否真的渴望组建家庭，是否真的想要和另一半开始全新的生活？渴望的是财富，还是名望？喜欢的是投机，还是稳扎稳打？

　　当我们明白自己的激情到底更倾向于哪一方面时，我们才能获得力量，我们的目标也才会更加明确。因为我们擅长的工作常常和自己真正热爱的工作联系在一起。诚然，在整个人生旅途中，我们都在不断学习技能，改进和调整自己的方向，努力弥补不足。但是和这些相比，天赋给了我们最基本的能力，使我们能坚持追求自己的目标，并为自己一直期待的结果而努力。

　　目标会让人情绪高昂。如果一个目标对你不起作用，那只是因为你还没有把它和自己联系在一起。要解决这个问题，你不妨再定一个更高的目标，让它变得更有意义，让它能真正触动你的内心；或者，干脆就从你的计划表里把原来那个目标删掉。

　　员工们常常会排斥企业的目标，因为这些目标常常脱离在第一线的工作人员的需要和追求。另一方面，领导者常常没有什么经验，也没有尽可能多地向他人咨询，更重要的是，他们还总是慢上半拍，不能做到与时俱进。因此，当你确定某个目标并向大家宣布时，常常还需要做出其他努力。也就是说，你最好要将目标和员工们的情感联系在一起；最好是根据基本工作经验来制定目标；如果能让员工们理解这个目标意味着什么、和什么有关、怎样被制定出来，那就更好。

第15节：第一章 了解你自己(9)


　　我真的记不清去过多少企业，问过他们同样的问题："我知道你们在竭力做销售，但为什么要这么做？你们现在打算要开30家新的店面，但为什么要这样做？除了谋求企业生存，你们还有什么目标？你们在尽力做什么？你的员工们又在期待什么？"忘了你们的预算和年度指标吧！视野要更开阔一些！眼光要更长远一些！多考虑考虑那些看起来像是梦想的目标，多考虑考虑那些寄托了很多感情的目标，因为只有这样，你才能品味其中的真意。毫无疑问，只有这样的目标才会更有力量。

　　价值观帮你平衡生活

　　只有当你了解自己的价值观和属于自己的那顶"帽子"时，你才能做到"自知之明"。如果你要问："什么才是真正重要的呢？"我会告诉你，"了解自己的价值观，并且确定你的工作环境能允许你每天都忠于这样的价值观"才是真正重要的对获得工作成就感来说是如此；对追求美好生活来说也是如此；对很多其他事而言同样如此。

　　我们要尽力保证所追求的目标是对自己最重要的东西。一定不要妥协不要对不起自己最真实的自我，哪怕只是一丁点儿。因为这些正是个人领导之道的稳固基础，如果没有这样的基础，那么，我在前面提到的任何一条领导法则都会站不住脚。具体来说，如果你的关心、独立思考、倾听事实、坦诚相告都不是出自真心，如果它们和团队的目标没有什么关系，那么这些行为就根本不能给你和团队提供任何支持。坚持自己的价值观虽然有时会很痛苦，但还是要坚决一点，因为它会给你带来最高的奖赏。

　　请问问你自己下面这些问题，看看你会怎么回答：

　　 是什么会让你愿意起床，让你兴奋起来，让你渴望工作？

　　 你准备为你的工作、职责和梦想牺牲什么？

　　 你的竞争意识有多强？你怎样看待他人？你是否很看重诚实和坦率，而且自己也的确是那么去做的？

　　 什么样的回报才能让你满意？

　　 你是否更愿意住在离你出生地不远的地方？你对旅游怀着怎样的憧憬？

　　 对你来说"独立"有多重要？

　　 到什么程度才是你压力的极限？什么才会让你投入到紧张的、不分昼夜的工作状态中去？

第16节：第一章 了解你自己(10)


　　 什么样的工作环境才会让你感到最舒适、最兴奋？是在新生的企业里，还是在那些资源丰富、资产充裕的成熟企业里？

　　 你会为没有做哪些事或没有尝试哪些事而感到后悔吗？

　　 哪件事能让你在忠于自我的时候感到自然舒适？

　　以10分为标准，你会为自己在以下几方面的表现打上几分（1分是最低分，10分是最高分）：

　　 倾向于冒险。

　　 工作时有很强的团队意识。

　　 独立。

　　 勇于承担责任，严于自我管理。

　　 "人"（而不是"工作计划"）是你愿意工作的动力。

　　在讨论价值观时，还有一个问题被讨论得最多，那就是"平衡"的观念。其实，在我的印象中，"平衡"并不是一个价值标准。因为当你"只戴一顶帽子"并按自己的价值标准去生活和行事时，"平衡"与否并不是什么问题。在现实中我们看到的情况也常常是这样，比如，你能在一段时间内同时做很多工作、承担很多压力，而且你最终也能战胜千难万险、取得成功。换言之，当你只戴那一顶"帽子"的时候，你的生命就有了意义和激情，你的整个生命也就会伴随种种选择、奋斗和快乐。

　　不要尝试"平衡"自己的生活，因为不论你如何"平衡"，你的生活还是你的生活。重要的是，当你真正了解自己、"只戴一顶帽子"、言行一致的时候，你会发现，不论是在工作中还是在家里，自己都在不断学习、成长和改变着。这些才是真正的价值，因为你能用它们来指导自己的生活，甚至能用它们来领导其他人。

　　价值重于金钱

　　对我们而言，无论价值标准是自己的、家庭的，抑或是企业的，只要想坚持它，有些时候就要付出代价。具体来说，有些机会的确让人感到兴奋，拒绝它们无疑是很痛苦的；但在更深的层面上，这些机会可能会使我们远离那些最重要的东西，因此，不顾后果尝试这样的机会可能会带来另一种痛苦，哪怕你没有向别人承诺什么而只是自己暗暗下了决心。

　　不管是谁，只要他一到星巴克工作，都能马上意识到：无论发生什么困难（比如资金困难，各种各样的矛盾，或者是对某个糟糕的设想感到失望，等等），我们的那顶"帽子"始终没什么变化，我们的价值标准也和以前一样，我们应该做的最重要的事就是好好坚持它们。我们很清楚，如果我们不再信任自己和客人，我们将变得什么也不是，我们也将误入歧途。

第17节：第一章 了解你自己(11)


　　之所以有这种信任，是因为我们相信：人们都很看重信任，因此我们应该在每件事上表现信任。以我们在最低工资标准上为员工提薪为例，每一步我们都处理得非常认真而执著。在计算薪酬标准时，我们将每个人都视为值得信赖的伙伴和团队中有价值的成员；同时我们也在竭力强化这一信念：不只是那些高层经理和主管人员，每个员工都为星巴克做出了重要贡献。就我个人而言，这些信念才是真正有意义的内容，才符合我们的创始人霍华德·舒尔茨先生对企业形象的规划。

　　更重要的是，我签约来星巴克工作，正是因为它拥有这种信念。明眼人都知道，我们对薪酬问题的处理方式并不符合一般商业机构的操作模式。任何一家零售或者餐饮服务的老牌商家都会告诉你，最应该做的一件事就是尽量降低你的劳动力成本。但是在星巴克，我们在有目的地尽力提高我们的劳动力成本，因为我们觉得这么做才是正确的，我们也应该这么做，因为我们相信对企业而言，这才是最重要的长远利益。

　　我的工作就是测算出应该如何调整薪酬以适应现实情况。我知道这项工作相当困难，但我更清楚应该尽最大的努力去完成它，因为这么做符合星巴克的价值观。为此，我们的团队每天都在进行分析研究，一心想证明我们能够承担起这样的薪酬增长幅度。研究结果告诉我们，调整薪酬将花费星巴克销售额的1%，虽然这是个很大的比例，但我们仍然觉得它在我们的承受范围内。

　　不过，当我们真的按照这个标准去调高薪酬时，我还是吓了一跳。因为在实际操作的过程中，我们花费的成本比预期计算的额度高出了一倍多甚至超过了销售额的2%。这个差值太大了，这个问题可以说相当严重，因为我们从没想过会是这种情况。

　　然而，我不得不接受这一现实，不得不承认我在计算具体数额时犯了很大的错误。尽管如此，我们从没想过把薪酬压低到正常标准。因为我们的价值比金钱更重要。我们觉得，如果不能按照既定的标准执行下去，在走廊里漫步的时候，我们就不会相互致意，也不会亲切地互相勉励说，"别怕，有我呢"。因为我们从来都没有忘记过自己的核心价值观"要关心人"，当然是指"要关心所有的人"。

第18节：第一章 了解你自己(12)


　　我们努力使财务工作符合既定的标准，最终使星巴克的伙伴们获得了他们应得的报酬和利益，这也成了星巴克最耀眼的成功之一。我们很了解自己的价值观很了解"我们是谁"和"我们在追求什么"的梦想这帮助我们团结在星巴克的共同目标下，也就是要"培育并激励'人'的精神"。

　　永远为计划多考虑一步

　　"要有自知之明"听起来可能有点"要自己单干"的意思，但事实并非如此。实际上，你读的每本书，你遇见的每个人以及你的每一次体验都是一个机会，它们都可以让你更了解自己，让你更清楚自己有哪些特点。我们都需要别人的智慧，比如，你的爱人、室友、孩子们就坦率地告诉你你是个怎样的人，没有谁能比他们做得更好。

　　在我们身边，不仅需要有人提醒我们，还需要有人支持我们，发掘我们的潜力，告诉我们将来发展的可能性。那些重视你的贡献、也能好好利用它们的人，值得你多花一点时间和他们在一起。

　　如果你还是没能发掘自己的潜能，就应该有意识地向别人学习，以提高自己的技能，增强自主意识。这对每个人、每个领导者、顾问或是团队来说，都非常重要。我们需要学习，需要拓展自己的才能，同时，我们也需要建设那种鼓励学习、冒险和创新的团队与企业。

　　发掘自己的潜力（甚至是远远超出潜力发挥的极限），是一种最强大的力量。迈克斯·德·普雷是赫尔曼·米勒公司的传奇领导者他是该公司创始人的儿子，他常常拿"100码短跑比赛中跑到95码"来打比方：如果你都已经跑了95码，但却没有跑完最后的5码，那么你已经跑的95码就毫无意义。

　　赫尔曼·米勒公司里一个装配仪表盘的工人在一次会议上听到这个故事后，就写信给德·普雷为他补上了一点。这个工人解释道：认真的短跑运动员会将100码的短跑比赛当成110码来看待。因为如果你在短跑比赛中这么做的话，只要你还没有最终撞线，就没有人会赶上你。这个想法适用于我们做的每件事。它告诉我们，永远要为整个计划多考虑一点，否则我们永远也不能实现目标，我们的业绩也会因此受到很大的影响。当我们在为一番大事业积极谋划的时候，如果要考虑自己的潜力，就要把它想象得更大一些。因为如果你故意降低自己的理想，降低对自己的认识，那么你实际上就是在缩减自己的生命。

第19节：第一章 了解你自己(13)


　　不管是从专家那里学习，还是从工作场所、培训机构、实际操作、过程矫正、现场指导、观察体验以及沉默静思中学习，"学习"永远都是好的。正是通过不断的学习，我们才能在现实生活中，检验和磨砺自己的价值观、潜力，还有目标。

　　我们不去找机会，因为机会会来找我们

　　所有人都会在自己身上寻找机会或者创造机会。如果你也这么做，你就必须自己保持乐观，也必须相信自己。令人惊讶的是，这些所谓的"机会"实际上都开始于你要搞清楚"我是谁"和"我的'帽子'是什么"。其实，这个过程并不简单，因为你的家庭背景、你的教养，甚至是你的基因组成都会成为你的负担。但是，如果你对自己很坦率，你也找到了一个很好的方法，那么你会很容易就找到答案。

　　有些人常说，我们的机会是自己创造出来的。但是我却相信，机会是以不可思议的方式从天而降的，我们只是恰巧遇上了它们。因为当你了解"我是谁"时，你就会看到一条宽广的道路在面前不断延伸，而这条道路充满了无限的潜在价值。当然，这条道路会指引你沿着它继续前进，你也可以选择自己去创造机会。其实，每种生活都充满了潜在价值，只是大多数人都抛弃了真正的宝藏。睁大你的双眼，你就一定会发现那些宝藏。特别提示：了解你自己 你喜欢做什么？是什么给了你动力？ 你有怎样的梦想？如果是远大理想，请将它们写下来。 是什么妨碍了你实现自己的梦想？ 在你心目中，哪些是你不想做的，或者说，哪些是你不想再做的？ 无论是在20岁还是80岁，你想因什么而成名？你究竟有多想成名？ 谁能在你身边给你有价值的教益？又是谁激励你去突破自己的潜力？ 你现在正满怀激情地做哪方面的工作？ 现在，怎样才能使你接近自己的目标？你现在是否正在为它忙碌？为什么不呢？你会去做吗？