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shaweinan
第21楼2008/11/29
我不太赞同这些说法，根据我所知道的情况，至少不完全是这样。既然好的仪器还需要好的人员素质和好的个人技能来使用和维持才能充分发挥其应有的作用，那厂家一般就没有太多的理由不对自己的用户进行事先良好的培训，特别是仪器出问题不仅只是给企业造成损失和给使用者带来麻烦和不便，同时很可能也会让维修人员跑来跑去，不但非常辛苦还有可能忙不过来，特别是在保修期内，这是售后服务极不愿意看到的，更重要的是它会在很大程度上影响仪器的声誉，除非它们的技术人员水平有限。要知道商家不是靠维修仪器来赚钱的，而主要是靠卖仪器来赚钱。我不仅对这方面的事情深有体会，而且对过去接触过的很多仪器维修人员的了解也是如此，恐怕没有一个人在处理问题时不把事情做好的，那样很可能事后还会给自己带来许多麻烦。有这种感觉的原因可能多半是出于没有做过售后服务，如果有过这样的经历，就不难理解我所说的了。
chengjingbao 发表: 实际上，造成控制电路板坏的原因有两个，一是操作者的原因；一是产品质量和设计的原因。总得来看，操作者的原因至少占了九成以上。我不是替厂家说话，主要是好的仪器还需要好的人员素质和好的个人技能来维持，不然，仪器的命运也就可想而知。
厂家的缺德之处在于，对于仪器的原理、结构、性能及维护经验，培训得太笼统，过于走形式，使用者又过于放任和迷信，不知所做所为何，或以为自己很清楚，而实际也不清楚，才造成了许多大好仪器暴珍天物，给企业造成损失，给自己添加麻烦。
不过仪器坏了，是坏事，也是好事，有机会零距离接触，不经一事，不长一智，只是代价有点大了。如果维修时，自己还不在场，这钱与扔在水里就没区别了。
个人观点。
补充一下：我没有对任何人有不恭敬的意思，只是发表一下自己的感想，若有人有感损伤的话，我在这里道歉！希望我们能在这里，共同提高。
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雾非雾
第22楼2008/11/29
应助达人很多使用仪器的技巧在用户培训时是不怎么说的,再说回来了,说了听的人也不一定能明白的,很多都是大致讲讲的.
如果和工程师关系处好了,能学到些东西,而且有时不是实在没办法了工程师也不说的.再说工程师出差都是有补助的,所有花销都报销,至于仪器声誉的事这个是销售的事,他们不关心.都不出毛病就显不出他们的价值了.shaweinan 发表: 我不太赞同这些说法，根据我所知道的情况，至少不完全是这样。既然好的仪器还需要好的人员素质和好的个人技能来使用和维持才能充分发挥其应有的作用，那厂家一般就没有太多的理由不对自己的用户进行事先良好的培训，特别是仪器出问题不仅只是给企业造成损失和给使用者带来麻烦和不便，同时很可能也会让维修人员跑来跑去，不但非常辛苦还有可能忙不过来，特别是在保修期内，这是售后服务极不愿意看到的，更重要的是它会在很大程度上影响仪器的声誉，除非它们的技术人员水平有限。要知道商家不是靠维修仪器来赚钱的，而主要是靠卖仪器来赚钱。我不仅对这方面的事情深有体会，而且对过去接触过的很多仪器维修人员的了解也是如此，恐怕没有一个人在处理问题时不把事情做好的，那样很可能事后还会给自己带来许多麻烦。有这种感觉的原因可能多半是出于没有做过售后服务，如果有过这样的经历，就不难理解我所说的了。
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shaweinan
第23楼2008/11/29
你说的不错，售后人员通常是根据用户的情况进行培训的，这样才可以尽可能地达到最佳效果。但他们一般是不会去有意对用户保留什么使用方面的东西，这样对他们没有多少好处，相反他们更会希望用户能尽能早用好仪器。有些人对用户讲得不是很多很详细，那可能是因为他自身的经验、能力和水平所限。你认为仪器不出毛病就显不出他们的价值了，实际情况并非如此。因为现在国内的仪器分析的应用领域发展很快，有很多人他们可能对将要使用的仪器并不熟悉，有的可能以前从未接触过，有的甚至以前都不是做分析的或者是学化学的，所以说他们大有用武之地。他们出差是有补助费，而且一般条件也不错，但是年轻人刚干这一行时可能觉得会很新鲜，很有兴趣和积极性，可时间一长就会知道非常辛苦，吃不好休息不好，比在自己家里的舒服条件差远了。
mcds 发表: 很多使用仪器的技巧在用户培训时是不怎么说的。再说回来了，说了听的人也不一定能明白的，很多都是大致讲讲的。
如果和工程师关系处好了，能学到些东西，而且有时不是实在没办法了工程师也不说的。再说工程师出差都是有补助的，所有花销都报销，至于仪器声誉的事这个是销售的事，他们不关心。都不出毛病就显不出他们的价值了。
