香草冰淇淋故事：

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，原来，这个客户家里有个习惯：每天晚餐后都会开车去买冰淇淋作为饭后甜点。但每当这位客户买完香草口味的冰淇淋后，他的汽车就发动不了了。


最后工程师得出结论，车坏的原因绝对不是因为香草冰淇淋的关系，而是因为“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
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值得借鉴
怎样提高客户满意度

很有启迪，谢谢楼主！！！

很好的故事 谢谢分享

但愿众版友能从这些故事中悟出一些质量管理精神来。

寓意都很好，领会的人不多，坚持的人就更少了