公司不让说也是有理由的,那么你就不实说罗,随便找个别的理由跟客户说说都行的,比如我们有时是采购的粉沫不行造成产品表面有时脱色,但我们也不能跟客户说是粉沫不行啊,只能说是烘烤时温度不够,或其他.另外就是迅速的将客户提到的问题解决.

应助达人

第一态度要好
第二，了解客户投诉的目的，是想得到一个说法还是要求赔偿还是只是一时激动，然后对症下药。

做到以下几点：
1.客户永远是对的（虽然有时他是错的)。
2.永远有耐心（对客户的投诉甚至是刁难，要保持良好的心态，耐心答复）
3.专业及时地处理并回复客户（对客户的投诉要及时给予回应）
4.后续跟踪服务（解决完客户的投诉后，还要定期跟踪，及时了解客户的情况）
应该是这样做，但是有很多时候我们是做不到这些的！

同意这个观点,适用范围比较广

回来晚了，现在结贴，总结一条，对客户要真诚有耐心！