这个要按情况而定：
一、小型仪器，比如无油真空泵、数显恒温水浴锅之类，在一年质保期内，仪器有故障，电话中帮助你解决，不行的话打包发回厂里，经销商负责邮费，厂家进行包修，如果修不好，就整机包换了。
二、大型仪器，如红外、紫外、原吸等，在一年质保期内，如果出现故障，厂家工程师都是上门免费维修，零配件免费更换，我们实验室瓦里安原吸质保内石墨炉电源有故障，厂家工程师免费上门包修，不要你花一分钱。
三、大型仪器在质保期内是可以整机更换的，但是有非常苟刻的条件的，我曾询问过安捷伦公司这方面的事情：如果在质保期内，仪器存在重大缺陷或出现重大故障，多次维修更换仍不能正常使用的，用户可申请整机更换，该公司中国区总经理会汇同技术总工反复确认，如果仪器质保期内确实不能维修的，经总经理认可，是存在整机包换的可能的。

正规的做法是：签订在合同里，注明保修期一年，从验收合格之日起算起，保修期内除人为原因导致外的任何问题都需要供应商免费处理！

赞同楼上的观点！

一年内免费保修,对于中大型仪器都是上门维修;免费更换仪器配件(人为因素除外,可是人为因素的鉴定经常凭维修工程师的一面之词).过后就得跟供应商签定维修合同了(付费)

刚买的新仪器应该会是保修，而且是上门保修，保退和保换是不可能的，一般会是相关部件坏了，进行更换新的，更换的新的部件应该有一个月内再坏的话，也要更换新的，具体的要看你的合同上是怎么写的了。

现在有好多的仪器都在国内游售后服务了 大型仪器还是都上门的