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  • lhc2007

    第11楼2009/06/26

    关于投诉，问题不在于我们有没有在投诉登记表上写个“0投诉”，而是他们认为我们不可能没有投诉，认为我们肯定是有投诉但没有作好登记，，，，怎么样来证明我们确实没有投诉呢，老师建议每个月要做一个统计分析，用分析的结果来表明本月没有投诉所以才没有投诉记录。请问，你们的实验室有这样做吗？

    很抱歉,刚看到.我们是与客户有约的-每季度发给他们一份客户意见调查表,主动征求意见,并对我们的服务进行评价.如客户如无意见,就在意见调查表写上"无意见",以此作为“0投诉”的追溯依据.供参考.

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  • eee9999eee

    第12楼2009/06/28

    设立专职监督员是必须的，光有客户调查表是不够的，说明不了什么问题。按照你们的客户报怨及投诉程序文件，建立客户投诉记录，以备检查之需。

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  • michale1978

    第13楼2009/09/16

    质量监督员要有，质量监督记录也要有。对于客户投诉，我也一起没有搞清楚这个尺度，怎样才算是投诉呢？

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