我从不怀疑布鲁克工程师的技术水平，但正如你说的，他们几乎垄断了这个领域，所以个别人员对待客户的态度都是爱理不理的，从来不会站在客户的角度想问题。尤其是那个技术部经理。当然也有些工程师人品和技术都不错，这个要看你运气了。另外德国总部的邮箱是多少？我上网查过，公布出来的邮箱好像都是销售的。
另一家公司，难道是瓦里安？他们的水平比布鲁克还差？

就NMR而言还是差不少的！

像NMR这样大型的仪器设备，它的维修、安装、保养，相比小型分析仪器是有其特殊性的。用户与厂商协同指定售后个性话策略可能是一个很好的解决方案。

看来这个帖子很热闹啊！不过你们的消息已经不确切了！因为在核磁领域中瓦里安这个名字已经成为历史了！详情请见http://www.instrument.com.cn/bbs/shtml/20090727/2026295/

"售后个性化策略”是什么？售后服务不就是定期帮客户维护仪器，还有必要时帮客户解决技术问题吗？

我一直都认为两家仪器公司应该在中国市场平衡，不然最终吃亏的就是客户。我绝对不认为bruker垄断了中国的NMR市场是一件好事。Varian被安捷伦收购对中国的NMR用户而言是非常好的，安捷伦有非常优秀的维修和售后渠道，Varian的维修和售后服务一直被众多NMR用户诟病，希望并购之后能够提升vairan在中国用户中的形象。
此外，两家公司的仪器没有绝对的好与不好，各有优势。在我看来，varian的系统稳定性方面是比较好的。低温探头方面也改进了。

我们实验室也有一台布鲁克的NMR，平时没怎么用，不过仪器确实是好东西。还有台布鲁克的NIR，这个使用频率高，我长跟他们的售后工程师接触，是不太好说话，关键是人家是行家，咱接触的时候怎么也得恭敬点。

我接触的工程师都很好呀，挺帮我们忙的。

收购瓦里安的公司如果卖nmr，市场是什么样子就不一定了，ICPMS就是个很好的例子。

这种事情，只能多交涉，多沟通，尽量解决问题。
有些仪器厂商服务态度是不怎么样。