峰 (Davon)
第13楼2009/12/30
1、使用者操作不当或者根本不会使用
这个需要厂家对用户进行培训,最好一对一培训;一个培训员讲,一帮人听,效果不好。
2、购买的产品不提供使用说明,或者使用说明都是外文,看不懂
和厂家联系索要中文学明书,不过最好是自己学习看外文,有时候厂家翻译的不一定准确,有能力的使用者最好自己学外文,直接看外文说明书!!
3、注意事项没有明确指出,仪器或耗材损坏(如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等)
厂家培训时应该提供一份仪器使用注意事项,最好是文字性的东西,光讲一遍很难全记住。
4、买来的耗材只是一半,还差另一半(比如采购进样瓶,有的单位把它分为三部分:瓶体、盖子、隔垫),没法用
这个可能性不大吧,有可能是发货时漏发了,供应商应该知道仪器的全套耗材配件数量的,不是漏发,就是耍诈。也有可能是用户杀价太狠了,没利润了,把供应商逼急了,最好是协商解决,不好互相推托责任。
rnzzx
第15楼2009/12/30
1、使用者操作不当或者根本不会使用
(这个要看厂家给你培训了没有,如果厂家没有培训或没有培训会就是厂家错。)
2、购买的产品不提供使用说明,或者使用说明都是外文,看不懂
(这个不能怨厂家,你的订购时有没有提出中文说明书的要求)
3、注意事项没有明确指出,仪器或耗材损坏(如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等)(这个应该是看说明书有没有要求,如果没有说明就是厂家的错,如果说明了就是使用者的错了,当然大型仪器,厂家培训的时候应该指出来)
4、买来的耗材只是一半,还差另一半(比如采购进样瓶,有的单位把它分为三部分:瓶体、盖子、隔垫),没法用(这个不好说,很多时候人家就是要买隔垫,不要买全套呀,盖子可以重复利用,瓶体可以清洗,这个人家是考虑顾客自己的需要,这不能怨厂家)
liyanli_084
第18楼2010/01/20
1、使用者操作不当或者根本不会使用
不会用,应该及时跟供应商沟通,要求供应商进行培训,如果供应商不进行培训也没有提供使用说明,那责任就是供应商,如果操作者不会用,没有及时提出,并且乱用的话,那责任当然是在自己了。
2、购买的产品不提供使用说明,或者使用说明都是外文,看不懂
正规厂家的产品都有说明书的。很多进口的产品,是没有中文说明书的,但是他们的代理商一般会自己翻译一份,可以找他索要,也可以要求他当面讲解说明。
3、注意事项没有明确指出,仪器或耗材损坏(如移液枪用来吸取浓盐酸、乙醚等)
注意事项里没注明的,可以跟供应商进行协商,因为双方都有责任
4、买来的耗材只是一半,还差另一半(比如采购进样瓶,有的单位把它分为三部分:瓶体、盖子、隔垫),没法用
这条嘛,也是双方都有责任,在购买时,应该问清楚,所买的产品,买回来后是否是可以直接使用,是否还需要购别的配套产品,当然供应商也有责任的义务,提醒客户,客户所购买的产品中,含有哪些配件。如果已经购买了,却发现少东西时,可以问清供应商所买的产品含哪些配件,如果还需要再购买配套产品时,可以以事先未说明白配件,要求供应商优惠。