还有其他几家，估计情况一样……

同感！那里很多小厂，给美的作加工

还是钱遮眼，看不清路了。

美其名曰，不当宣传
还在忽悠，不思悔改。

退了没有，退货过程怎么样？？

上周日，央视《每周质量报告》曝光了宣称“全部选用纯正紫砂烧制”的美的紫砂煲制作原料存在问题，实际上是用田土、红土、黑泥等多种普通陶土配制，并使用了化工增色。美的公司于24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉，与此同时，美的公司还设立了咨询电话接受消费者退货。

27日下午，记者在梧州市美的生活电器特约售后服务中心看到，一名消费者手上拿着购买单据，向该售后服务中心的工作人员询问是否可办理退货，但工作人员却以美的公司有最新通知为理由，拒绝该名消费者的退货。记者注意到，该售后服务中心在服务台上张贴的最新通知上称“我们的紫砂产品再次经过国家权威机构检测，无毒，无害，完全可以正常使用。紫砂煲事件只是不当宣传，把普通陶瓷锅夸大宣传为天然紫砂，再次代表美的公司道歉”。

记者向该名工作人员询问，各大商场都已经接受消费者的退货，为何此处售后服务中心却不能退呢？该工作人员回答：今天中午14时30分以前是可以办理退货手续的，但在下午接到公司的最新通知，就暂停了退货。至于什么时候再接受办理退货，该工作人员向记者表示要等公司的通知，或者可以通过客服热线4008899316咨询。

随后，记者电话采访了梧州市消费者协会的李秘书长，李秘书长表示，就消费者购买了美的紫砂煲如何办理退货的相关问题，他已与美的厂家直接通过电话了解情况，厂家在电话中表示，只要购买了美的紫砂煲，不管年限，均可无条件退货。对于记者所反映的情况，李秘书长则表示，可能事情有新情况发生，需要对事件做进一步了解。

美的紫砂煲涉嫌一周连出两个假检测报告



　　美的紫砂煲被曝一周之内出具了两份假检测报告。

　　昨日，美的紫砂煲变卦，不再“无发票也可退货”。据美的客服人员介绍，其原因是美的得到了一份由国家权威部门鉴定的新检测报告，称美的紫砂煲无毒无害，符合食品安全认证，只是宣传不当，本身质量并无问题，所以根据三包规定，无发票或者产品使用超过一年以上者，美的不再接受退货。

　　客服人员明确表示，该国家权威部门系广东省质检总局。不过，问及该检测报告何时出台时，美的客服人员表示不清楚。

　　今日，速途网致电广东省质监局求证时，广东省质检部门并没有承认这一说法，并表示不可能由美的方面来发布信息。不过，该部门也没有否认已经在做相关的工作。

　　在美的紫砂煲被央视曝光的当日，美的生活电器曾出示了一份由《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测的报告。称该中心检测报告显示，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。

　　不过，国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心次日明确对媒体表示，没有发出过这份检测报告。

　　“一个令人尊重的公司，一定是一个诚实的公司，一定是产品可靠的公司，但是显然美的紫砂煲的问题是有预期的，是故意的。这样的事情发生在一家著名企业身上，是不可思议的。”今日，家电观察家刘步尘指出，美的此前做出退货承诺，但是，在拿到无法证实其权威性、真实性的检测报告之后立即翻脸不认账，这射出这个企业的诚信令人怀疑。“消费者买美的紫砂煲，不是依凭有无毒害来决定购买的，而是冲着‘紫砂’二字购买的，而美的紫砂煲并非紫砂制作，这本身已经构成欺诈行为。”

　　据悉，河南消费者协会已经明确表示，针对美的紫砂煲一事，支持消费者“1+1”赔偿。今日，北京宣武法院已正式受理消费者起诉美的紫砂煲一案。该消费者称，由于该产品使用了化工原料，致使其受到健康和精神上的双重危害，侵犯了消费者的相关权利，要求双倍赔偿货款，并索要8000元精神损失费。

买到假紫砂煲者可以要求双倍赔偿 必须凭证齐全



媒体曝光售价上千元的美的“天然紫砂煲”实际上是“泥巴化工锅”后，美的这几天忙于应付退换货的消费者。法律界人士表示：厂家已经承认自己的制假售假的行为，那么，根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）相关规定，消费者可以要求双倍赔偿。

　　商家售假 消费者理应获得“双赔”

　　美的生活电器事业部在回应“假紫砂煲事件”时，正式向消费者和媒体表示道歉，并解释称，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属于不实的宣传。

　　据本报6月26日《美的“紫砂煲”在南宁下架退货》报道中提到，消费者可以持相关证件，拿上紫砂煲到购物商场或美的售后服务中心退货。

　　“厂家已经承认自己的制假售假的行为，那么，根据《消法》第四十九条规定，消费者可以要求双倍赔偿。”南宁市刘晰律师事务所律师刘柱柱认为，消费者可以通过直接和商家沟通、向当地消费维权部门投诉、走司法程序三条途径索赔。

　　自治区消委会投诉部主任谭国校认为，目前国家对于美的紫砂锅内胆等原材料的最终检测还没有出来，消费者可以以个体名义要求“双赔”，但必须凭证齐全，“例如包装纸箱、宣传单页、说明书等可以证明其销售掺杂、掺假，以假充真商品。”

　　昨天，记者前往南宁市思贤东葛路口的美的电器南宁指定退货点的路上，遇到正准备退货的市民刘女士，“能够全款退掉就很不错了，还能双倍赔偿？”对于《消法》中的相关规定，刘女士表示第一次听说。

　处理问题 企业应该主动负责

　　记者拨打了美的公司设立的消费者咨询处理热线400-8899316，工作人员就美的紫砂煲消费者能否获得双倍赔偿的问题答复时表示，已经将这个问题报到总部，本着对消费者负责的态度，美的公司将会召开新闻发布会，公布对紫砂煲问题的处理办法。26日中午、下午两个时间段里，记者分别拨打了美的设在南宁市的两个退货点的电话，一直处于占线状态。下午6时，记者再次来到位于东葛思贤路口的美的电器售后服务退货点时，看到大门已经紧闭。

　　“从企业长远发展来看，商家应该有一套应对处理问题的机制，主动负责，尽可能挽回名誉。”刘柱柱举例说，“可以参考汽车的召回制度，生产商在媒体上发布公告，主动公布处理办法，而不是掩藏，或者是藏不住了再被动回应。”