有时候并不是人家故意给你不好的仪器，也不是售后服务不好，工程师人都很热情，可是有的仪器行业本身就没有发展很好，对于仪器本身的研究开发就是存在缺陷，购买之后，出问题就给你修，可是大家都知道，一年保修期，过期了，咋办？只能凉拌！很无奈的。

选择商品时，要考虑性价比，不要只顾眼前，还要考虑到过保后的维修费用

有就坚决投诉，奈何现在还没有，投诉不了

【对某某厂家的售后投诉及反馈】

时间：2005年至今

厂商：岛津公司

仪器名称及型号：2010气相色谱仪

事情经过：2005年5月安装，发现发了两个压瓶器，少了一个起瓶器，要求更换，用了将近一年的时间。07年发现顶空进样器进样过程中失控，报修，来人捣鼓捣鼓以后，没换配件，好了，没多长时间又坏了，如此三次，故障仍然出现，每次均要求收费。再后来干脆说修不好，电话报修打了几遍，都说登记了，但一直没人来，都半年多了，让人气愤！！！！
岛津公司售后最后一次联系我的时间是2010年5月26日！！

【对某某厂家的售后投诉】

时间：2011年

厂商：金索坤

仪器型号：原子荧光光谱仪SK2002AZ

事情经过：（注意：一定要将事情经过叙述详细，否则很难核实）

西华师范大学化学化工学院于2009年购买了北京金索坤公司生产的SK2002AZ原子荧光光谱仪，仪器编号09131，出厂日期2009年12月11日。该仪器于2010年1月31日经金索坤公司派人来本院调试后验收，2010年3月本人联系学校计财处付金索坤公司合同全款捌万玖千元（89000元）。因为相信其仪器质量及售后服务，并没有按合同条款验收后付款90%和预留10%货款作为质保金。



我们在2010年6月14日开始以此仪器测定水样品的硒含量，14-18日，21-24日,和28-29日共使用11天。使用过程中灵敏度很好，标准曲线回归系数最高可达0.9999。但基线漂移较大，一小时后测完样品再测标准溶液时结果高出10-20%。



6月29日在正常使用过程中仪器烧坏，当天给金索坤公司打电话报修，公司说派不出工程师来现场。8月份金索坤公司赵艳平给我电话说可以派人来修，但因为我们学校放暑假没有人而没有修成。我们9月1日开学后又打电话请金索坤公司来修仪器，催了几次直到10月7日金索坤公司明方宇工程师才来我院，在现场修理调试共约10天，仪器修好后高浓度标准样品的吸收曲线不平稳，达不到仪器安装验收时的效果，而且基线漂移较大，做完标准曲线后30分钟再测同一标准读数高出10-20%。现场工程师经与其公司领导协商决定将仪器运回公司调试修理。



几次联系金索坤公司，要求尽快发台新仪器，科研教学都有急用。黄练工程师说仪器修好了，能换的部件都换了，还换了进口光电倍增管，只有机壳是旧的。修理后的仪器于12月初运到我院，金索坤公司未派安装调试工程师来现场，让我们自行安装。12月23日我按照金索坤公司黄练工程师指导安装试机时进样蠕动泵不转，黄工建议拔出载气电磁阀连接线，把近主板端接头短路，结果蠕动泵不转，主板部分冒出浓烟并伴有塑料烧焦味，主机电源指示，原子化器和两个空心阴极灯都不亮，可能有主板电路部分烧坏。



12月28日与金索坤赵艳平联系，要求退货，赵说退货没有问题，但要求我们写一份情况说明报金索坤公司领导。我把上述过程说明挂号发给赵艳平，2011年2月份金索坤总工程师高树林来电话说退货有困难，说上次仪器运回公司后并没有修理，因为修理也达不到我们的要求；建议发台新仪器他亲自来安装调试。高并说退货很麻烦，因为金索坤并没有拿到全额89000元。我知道高是什么意思，重申仪器全款进的是金索坤北京账户，我没有收过金索坤成都销售陈正军的一分钱好处费。



鉴于金索坤仪器质量太差，保修期内不按合同规定售后维修，公司员工和领导说话前后矛盾不讲信用，我们对金索坤公司已经失去信任。此事已经严重影响我院科研和教学，我院坚持退货，金索坤不同意退货。

您好，我们会与您进一步联系
以确认事实真相
如果实属，我们会联系相关厂家，给您合理或满意的答复！

您是在什么地方？以便我们进一步联系确认

我要投诉上海堪鑫仪器设备有限公司，怎么回复就说是广告？

【对金索坤的售后投诉】

疯子哥，

您好！不好意思，我去找购买仪器的合同费了点事，省里纪委查账调走了设备处合同，在计财处找到另一份。合同上第四条第一款“在接到甲方报修通知后，2小时内做出响应或电话指导维修，24小时内派专业技术服务工程师前往现场排除故障。”从6月29日我们报修到金索坤明方宇工程师10月7日到现场共100个24小时，仪器回厂维修连运输又花了一个半月，仪器运到不派人来现场安装，高树林总工程师后来竟说仪器回厂根本没修。仪器没有问题为什么要运回厂？不修理为什么要一个半月？仪器来回都是走物流，不发速递，为的是省三几百元，影响用户使用却不在考虑之列。

我经历过的是，Varian（广东）的售后一直很差，打电话去咨询报修，从上面一直推下来到地方代理，而地方代理是整个区域只有一家，他们牛得很，一心只想着要收钱，收钱机会小的问题都不怎么鸟你，并且，有一小小小的问题都会让你更换配件，配件是那个贵啊，，，，
Aglent收购后，至少客服的态度好了很多，，，，