记得过去有句话，叫做理解万岁！对厂家而言，不要以为把仪器卖出去了，自己的任务就完成了；对用户而言，不要以为自己是上帝，我说什么，你厂家就该怎么样。大家都站在对方的角度，多多想想，多多沟通，应该没有什么投诉了

厂家对售后的培训很关键啊

把客户的每次投诉都整理存档，归纳一下哪些是处理得好，哪些处理后客户还不满意，把好的保持下去，把不好的改进。

关键是厂家要与用户把关系搞好了，经常沟通，把问题解决了，就不会有投诉了

请问投诉率是如何计算的？

关键的问题是双方沟通的程度问题，相互理解。互换角度考虑一下，多存对方的角度考虑一下问题，当然厂家在自身上要确保产品的质量、技术、售后服务要真正做到更好