不可能完全相信客服的 好多时候客服不在现场 他提供的信息只供参考 ，出现故障的原因很多 要自己冷静分析！

客服毕竟都是只处理那些常见的、简单的问题，但是这些一般情况下你自己也能处理掉，所以不要完全依赖客服，要是客服都是全能的话估计厂家也不会把这些精英放在客服的位置了

我觉得关键你得了解你的仪器到底是怎么回事，是突然出现这个问题还是什么情况，先自己了解清楚，再给客服打电话，我觉得可能会好一点，有的时候客服也不能一下子把问题给你解决

听一个同事说过，“接听800的电话长见识”
什么情况都有，还要隔空诊断，什么感觉自己知道

通常几个电话后 仍然解决不了问题，就会提出：我们不在现场，所以具体情况也不清楚。所以这就意味着需要预订一个很贵的 现场技术服务了。

貌似很有经验啊，我以前经常打瓦里安的客服，虽然经常一个问题打很多次电话，不过还没遇到这种回答的。