最近被质问了。用户检测器的制冷有问题,暗噪音比较大,跟用户说了故障,结果用户说了几句话我就无语了。“他说就制冷一点小问题你们就得把整个检测器寄回厂家去维修,这得很久;买一个新的又很贵,不值当。你说你们这些售后就不能修么,你们就是换东西么?”
悠旸(ihqs) 发表:师傅的文章确将仪器行业的现状透彻的映射出来了。不过分析仪器还是与家用电器有很大区别的,工厂的仪器等着出数据指导生产,如果维修工程师细细分析电路维修到原件势必耽搁大量时间,客户往往接受不了。何况大多数维修人员的电路水平还不足以维修到原件,即便维修了由于模块老化还可能有其他连带故障。所以很多大的仪器公司为了效率和减少二次维修率都换模块。很多用户也把效率视为首要考虑的因素,素以A公司尽管只换模块收费很贵,可很多用户还是将A公司的售后评为最佳。
一家之言,欢迎拍砖!