我们也是经销商，有时候夹在中间也不好做，客户要求太多，供应商不配合，什么样的情况都有。我总结的经验就是服务至上，没有用户没有义务对一个企业忠诚，而唯有特色的服务常能起到很重要的作用，做事情将心比心，大家都是为了生活，何必各自为难。互惠互利，共赢才是最好的选择。

中国的市场确实该整治了哦。很多做生意靠回扣做起来，质量不好都被钱堵回去。态度大多都还好些，就是不太诚信。出了问题推过去推过来的。

店大欺人..........能本着一点良心做事情吗？

其实所有公司的宗旨都是好的，只是管理模式有缺陷，导致与客户间产生了摩擦或对立，几个人的队伍好管理，团结，奋进。事情多了，人也就多了，就杂了，管理难度就大了。就会有很多事情处理不及时，处理方法不合适。最多的就是在发生质量问题时，对投诉的受理，敷衍，拖沓，或直接翻脸的，比比皆是，违背公司的经营理念。小到个人，大到整个团队，整个市场。需要有责任心。有担当。

“供应商与客户的矛盾”这个帖子怎么关了，我还是想罗嗦几句，不吐不快。看看这个帖子的楼主态度，在新购了SPME后，大家期待其检测结果，左等右等，没有回音，后来把以前做的谱图公布了，但大家看不明白，希望其提供更详细进一步的信息，大家又是左等右等，还是等不到任何解释，把大家搞得一楞一楞的。说安谱的服务态度有问题，但现在我更怀疑楼主的诚信实在有问题，安谱就像是扶起了一个摔倒的老人，反被搅进了服务质量指责中，说也说不清楚，惨！诚信缺失，服务再好，也是徒劳。

这段时间也看到了大家的讨论，也看了很多朋友发的帖子，我现在想说说我的见解吧。
其实的话，代理商和用户之间本来没有矛盾的，真的，只不过很多时候我们都把这些东西误解了，然后觉得彼此都不爽，这个也有可能是因为我们用的这些试剂耗材是高科技的，价值也是比较高的，质量问题评判起来有点问题，所以造成了矛盾。做个假设，比如说霸王的洗发水出了问题，大家为什么只是批判霸王呢，而没有批判销售霸王的经销商呢，不知道大家又没有考虑过这个事情没有？代理商他们真的有这么大的责任吗？他们需要承担这么大的责任吗？
从我个人见解来说，作为代理商，应该有点使命感，赚钱是必须的，但是必须把用户的问题解决了，这样才是比较好的。出了问题先不用考虑那么多的流程和责任的问题，先把客户的问题解决了，到时候大家再来商量怎么界定责任吧。
然后作为客户，我觉得吧，大家都是人，也需要为代理商考虑一下，人家卖你东西是挣了钱，但是也不是你想的挣了那么多。出了问题的话，不要一开始就生气，而应该大家互相合作，把问题解决了，然后协助代理商向国外的供应商投诉，不然的话，人家也是很难做的，几千块的东西甚至上万的，你想想人家忙了多长时间才能挣回来啊，如果你不给钱，供应商也不处理售后，他们是在中间的人，谁受得了啊。

所以说，出了问题之后，大家换位思考一下，体会一下对方的难处，先把问题解决了以后再互相体谅解决问题吧，毕竟正事要紧。这个仅是我的看法，我们实验室也有供应商，也合作了好几年了，有售后问题是正常的，上万的东西也是经常有问题的，几千几百的更加是正常，但是我们一直是友好合作的，大家互相体谅，合作这么多年了，也没出现什么扯皮的事情。

嘿嘿，我现在还是在读的研究生，只不过我的导师比较信得过我，让我做实验之余也管理一下采购这一块而已。平时接触多了这类代理商，也慢慢知道很多东西了。大家出来都不容易，互相体谅一下呗，有时候代理商知道自己做得不好，也会给我们实验室赠送点小东西什么的，大家都比较熟了，也就互相体谅了。

应助达人

建议代理商把眼光放长远一些，能拉住回头客，生意才会越做越好。