其实各种质量体系中都有一个不合格处理程序的， 是质量体系的必需文件化的程序。
生杀大权不是乱用的， 开个会， 看看产品，和客户沟通，做完了了解， 才能定签不签。

合不合格QA经理可以说了算，但是在这种特殊而非一般情况恐怕也非QA经理能决定的，应由上头说了算。

最好征得客户书面同意。

这个情况我是经常遇到的，所以就有了一个流程了，一般都是现场的PQC或IQC发现问题，他们就会填写一个进料或现场稽核的品质异常单，上面有各单位的回签，申请让步或特采的部门主管会填写申请理由和意见，在这个单子中QA或QC主管的意见我设计在最后，一般品质主管会参考上面一系列的意见及自己多年处理投诉的经验，权衡利弊（你要设定底线，安全底线、道德底线、预估损失底线）再写上自己的意见，既然担当这个主管就要承担相应的的责任，要不你这品质主管也太好干了，每一层主管看到的层面都是不一样的，每个单位都会从有利于自己部门的角度去看问题和处理问题，如果品质部门总是进行否决的判定，看似不担责任，但你上面的总经理是非常为难做的。
对于一个企业来讲，品质确实是非常重要的，产品没有良好的品质企业就无法持续经营下去，但如果一个企业光靠品质也无法养活大批的员工，所以我们搞品质管理的人要搞清楚什么是好品质，什么又是品质过剩，不重视品质和品质过剩都将造成浪费。

对的，先君子后小人。

客户书面同意是很难搞定的。
口头同意倒是比较好办，
只是如果市场使用出现异常后，
麻烦就来了

重要的不是自己公司部门内部的沟通，主要是要和客户沟通，不论是什么样自己的出货，需要得到客户的书面认可，只要客户同意，怎么样都可以出货，所以又没有瑕疵，能不能按时出货，都要客户同意，这点是最关键的。