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  • sunjun0620

    第11楼2011/11/16

    维护监测工作的科学性、公正性、确保量值的统一和数据的准确。年度客户投诉率不超过2次，结果准确率100%。

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  • 汉语太丰富了

    第12楼2011/11/16

    这个很好，相当于体系运行情况检查

    yuduoling(yuduoling) 发表:工艺指标合格率：我们的生产是连续性生产，每天运行24小时，操作人员连续倒班进行生产，岗位操作人员第隔一小时进行一次工艺参数的抄写，形成日运行报表，这些运行报表不供计算工艺指标合格率用，只供相关的运行部进行生产分析或者改良生产工艺用。
    工艺指标的合格率就是将检查时的运行工艺参数与工艺指标要求控制数据进行对比。比如，如果一共有100个公司级工艺指标，在检查的时候如果发现只有一个指标不在控制范围内运行，则工艺指标合格率就是99%；如果100个指标全在控制范围内运行，则合格率是100%；如果有10个指标不在控制范围内，则合格率就是90%

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  • 汉语太丰富了

    第13楼2011/11/16

    这些质量目标和你们实验室相关的有几个？或者说分解到实验室的有多少？

    yuduoling(yuduoling) 发表:我们实验室没有单独的质量目标。只有公司质量目标：
    1、公司级工艺指标合格率>=99%
    2、产品出厂合格率100%
    3、上级抽查产品质量合格率100%
    4、公司考核的主要产品质量计划指标完成率>=95%
    5、顾客投诉处理率100%

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  • yuduoling

    第14楼2011/11/16

    我们所有实验室、检验室、在线分析操作室都隶属我们的检验部，检验部的质量目标共两个：1、不发生重大检测质量事故，检测率100%，检测准确率>=99%
    2、上级抽检合格率100%

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  • 汉语太丰富了

    第15楼2011/11/17

    检测部也有公司内部的客户，好像没有量化考虑客户满意度哦，没把服务客户放第一位，呵呵

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  • 沙漠兄

    第16楼2011/11/19

    你是说总的两三页纸还是分解到每个部门就有两三页纸？

    yuduoling(yuduoling) 发表:有的,分解到各部门,各运行部,质量目标都不同.公司一共10个运行部，两个分公司，还有机关部门，质量目标打印出来是两三页纸。

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  • yuduoling

    第17楼2011/11/19

    总的两三页纸。分到每个部门或者运行部，二到八个目标不等

    沙漠兄(wjr3000) 发表:你是说总的两三页纸还是分解到每个部门就有两三页纸？

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  • 风云小子

    第18楼2011/11/20

    我们的目标：

    1. 客户投诉率：不高于1%；
    2. 产品出厂合格率：不低于99.5%.

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  • 风云小子

    第19楼2011/11/20

    制定质量目标应该遵循SMART原则。

    详见以下沙漠兄版主发布的关于SMART原则：

    http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20090425/1857719/

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  • 沙漠兄

    第20楼2011/11/28

    回楼上小子：其实，SMART原则有多种理解。但都有些相近。

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