柏坡
第15楼2011/12/09
都说是自己动手丰衣足食,的确不假。小毛病能自己解决,稍微复杂的点问题可能也会在边咨询边动手中得到解决。
要求工程师上门的问题毕竟是出了“大事”可能要换配件。其实客服最关心的是售后服务费用、配件费用。但是目前的情况总得来说,色谱保外售后费用都比较高(国产的要低些)越是好仪器越贵!什么原因造成的呢?我想,就是定价问题,是进口仪器进入中国市场后的定价问题,允许他有了较高的利润空间,毕竟是进口的嘛(殊不知道很多都是made in china),我们一贯的思维。但是,我们却没有想出应对的策略,也就是提高我们门槛,同时我们国产仪器很难在竞争中占主导,也是我们主要的问题。
在这里我想说的是,我们完全有必要提出我们的要求,比如我们可以制订类似家电产品维保要求,电视机显示保3年,主要部件保3-5年,就跟我们对进口液晶电视的要求,既能让进口产品在中国用户中得到实惠,又能让国产产品提高竞争性逼他们进口产品让步,受益的会是我们消费者。
因此,色谱行业应该有自己的行业标准,不能让进口产品想进就进想出就出,绑架企业、绑架用户。至于标准,保几年怎么保、产生多少费用、耗品怎么定位应该有一统一的要求。应该以技术参数作为评定等级,应该出台年检计划,应该每年进行产品质量评估,应该采取措施。如果做不到更细,起码也要让他们对中国用户有所顾忌。
粗略谈谈不乏偏颇,勿拍砖。
tangtang
第20楼2011/12/09
电子产品的保修跟仪器的保修不太一样,电子产品的升级和贬值要快得多。
5年前我们买一套液相色谱,5年后同一型号价格基本差不多。5年前花5000元买的CPU,现在还值5块钱不?
仪器保修可能跟汽车的保修类似,比如保修2年/10万公里,保大件,不保易损件。
仪器保修其实赚不了什么钱,返修率不高,厂家却要有相应备件的库存和支付工程师的开销。赚钱还是在卖仪器和耗材。
一台仪器能有多少的利润,只有厂家知道。用户可以在买仪器的时候提出各种要求,仪器厂家也可能会做出种种让步。但是,仅作为个案。所以买仪器会有招标、比价、谈判。都是为了自己的利益最大化。最后的合同就是反复权衡、争取、妥协的结果。
高利润会吸引更多的竞争者加入,只有充分的市场竞争才能使价格下降。留意一下,就会发现液相色谱的新面孔在不断涌现。