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  • zhw19811005

    第21楼2012/04/30

    拒绝显然不太合适。

    vcningmeng(vcningmeng) 发表:是不是在特定的情况下，销售公司公司可以拒绝对用户售后要求；还是不管什么情况，销售公司都需要服务到底？

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  • zhw19811005

    第22楼2012/04/30

    这个是比较通行的做法

    yuduoling(yuduoling) 发表:拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

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  • zhw19811005

    第23楼2012/04/30

    有的时候客户会搅会缠的

    vcningmeng(vcningmeng) 发表:对于维修的问题，无论是过不过保修期，都应该服务的，这没有话说。
    但有些事情，我举个例子，有个客户做高分子的，他自己色谱柱坏了，导致从我们公司买的2个试剂的峰有些重叠（出峰时间相差0.2分钟），客户偏要怀疑我们卖给他的两个试剂是同一个东西，而且非要我们做质谱验证

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  • zhw19811005

    第24楼2012/04/30

    有时在学校能接触到的东西比在实际工作中接触到的东西是要少一些，所以他们更相信文献也正常

    vcningmeng(vcningmeng) 发表:我交流下来觉的主要问题在于：客户对于分析不是很懂，毕竟她们是做高分子的，检测只是一个手段，文献上2个峰是能完全分开的，客户比较相信文献，包括文献上的出峰时间。客户是一个硕士研究生和她的导师，我也不能在专业上说过头的话。

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  • zhw19811005

    第25楼2012/04/30

    遇到这样的客户，楼主也算比较倒霉的

    vcningmeng(vcningmeng) 发表:客户对色谱不熟，她们认为，如果是两个物质，按照文献应该完全分开的，而且出峰时间和文献也应该是一样的。她们从来没有考虑过色谱柱的问题，我一看谱图，和她们说柱子坏了，她们不信啊。

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  • zhw19811005

    第26楼2012/04/30

    有道理，与客户打交道，本身就是一门非常深的学问

    wsy18(wsy18) 发表:服务是必须的，拒绝不合适，否则怎么说客户是上帝呢？
    至于怎么继续服务，怎么继续交流，既坚持了原则，又让客户接受，则是一种服务艺术了。

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  • 菜头

    第27楼2012/05/03

    严重同意，遇到那种比较难搞的客户，要更加有耐心和充满智慧的对付。

    wsy18(wsy18) 发表:服务是必须的，拒绝不合适，否则怎么说客户是上帝呢？
    至于怎么继续服务，怎么继续交流，既坚持了原则，又让客户接受，则是一种服务艺术了。

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  • dahua1981

    第28楼2012/05/03

    应助达人

    现在竞争这么激烈还是服务到底的好

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  • vcningmeng

    第29楼2012/05/03

    dahua老师说的没错，但又时候有些比较基础的问题，或者客户根深蒂固的观念，真的不好改变，只能发发牢骚了。

    dahua1981(dahua1981) 发表:现在竞争这么激烈还是服务到底的好

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  • happy爱米粒

    第30楼2012/05/07

    呵呵，家家有本难念的经，同情一个，原来售后的路也不好走

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