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  • xiao-jin

    第21楼2012/05/28

    很精辟！但我个人感觉和我所听到的，外企比国企要好。所以售后服务技术人员流动性最大，要不转行做销售，要不走人另辟蹊径。

    hechengzi(hechengzi) 发表:就国内来说，不光国产厂家，进口厂家也是如此。。
    售后永远处于弱势的低位。。
    想当年新来的老板对我说了一句话，“Service嘛，不就是做点体力活”，这话估计我一辈子都忘不掉。。

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  • Gas

    第22楼2012/05/31

    对于销售和售后这两部分，真正的用户更看中后者；前者是宣传、介绍，但如果没有很扎实的实际应用经验会显得空泛、表面化；所以做了技术再做销售的优势就体现出来了，建议销售和售后搭配起来做方案，会收到更好的效果；

    xiao-jin(xiao-jin) 发表:在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

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  • 齐天小羿

    第23楼2012/07/09

    有道理，售后的价值必须得到体现。

    xiao-jin(xiao-jin) 发表:在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！

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  • xiao-jin

    第24楼2012/07/09

    但在实际操作中，公司或企业所关注的是利润的增加，在销售业绩上马上就可以体现出来，而售后的价值必须要在一定的时间沉淀后才能有所表现，这种表现有时很缓慢的。因此公司经营者会关注吗？只能是在装饰企业时才加于售后，价值观的体现是在销售市场。

    齐天小羿(qyetech) 发表:有道理，售后的价值必须得到体现。

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  • yifan1117

    第25楼2012/07/10

    是的，总体来说，只注重销售，对服务关注不够。

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  • hechengzi

    第26楼2012/07/10

    说穿了，售后只不过是替罪羊而已，无论国企外企私企。。

    xiao-jin(xiao-jin) 发表:很精辟！但我个人感觉和我所听到的，外企比国企要好。所以售后服务技术人员流动性最大，要不转行做销售，要不走人另辟蹊径。

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  • free_sky

    第27楼2012/07/10

    现在都在拼服务，服务第一位！

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  • guz2006

    第28楼2012/07/14

    那个 说的，我觉得北分瑞利就不错，

    再说进口动不动就是钱，一个小时几百，还要报路费，当然要跑点啊，人家是赚钱呢。。嘿嘿

    你还不知道啊！！

    lizy_1982(lizy_1982) 发表:国产的仪器有两大特点：
    性能差,经常发生故障
    售后服务差

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  • sunrainy626

    第29楼2012/07/14

    没有服务，就没有市场，

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  • sdlzkw007

    第31楼2012/07/31

    应助达人

    采购了几百家品牌上千的产品，这辈子真还没有遇到一家让我真正满意的厂家。你们的遭遇又如何呢？大家可以静下来想一想，然后联系自己的工作，自己的所有工作，能让人满意吗？或者说满意率有多高，这个统计我一直不敢搞，困为，这个时代，人的自我满意率都是最大值，对别人的满意率都是最低的，说明了什么？刚进厂的小学徒都会自信满满地说，能当好老总，但对干好本职则很不屑。
    深有同感，比如Agilent的GC-ECD维修历时4个月，Thermo的ICP-OES维修历时17个月，Varian的AAS至今查不到故障原因，唉......

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