做的很好。真想有机会了解一下你们公司。
有个疑问：满意度调查只做了一次吗？平时客户有疑义的话要等到年底来表达？

CNAS-CL01 之 “4.7.2 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。注：反馈的类型示例包括：客户满意度调查、与客户一起评价检测或校准报告。”

并没有规定满意度调查频次。满意度调查一般一年做一次。平时可以收集顾客的其他反馈，到年底进行分析汇总，作为管理评审的输入之一。

在4.15的管理评审中，要应用4.7.2中对满意度调查的数据，管理评审的典型周期是12个月，因此，一般在管理评审一个月前进行大规模满意度调查。

在平日中，不会进行大规模的满意度调查，毕竟太耗费精力，更多的是沟通，不满意的地方按改进处理。

应助达人

满意度调查很重要，但是如果只是形式注意的话就没有实际意义了。

很全面，谢谢

没错，顾客反馈可以平时或随时收集，同时进行处理。反馈无论是正面的还是负面的，均要进行处理。

你也可以发表你的个人看法。仁者见仁智者见智嘛。

去年的旧文，今年的满意度调查结果还没有出来，和去年有很大的不同。

应助达人

主要是看满意的占多少，不满意的都是有那几个方面最后整改就行了。

满意度调查做的好的，主要是调查结果的分析、总结，以及后续的整改、改进。满意度调查也适用PDCA循环。