投诉就是得先分析原因，1.结果没有问题，比如某小的第三方机构与某大型国际第三方机构测试结果不一致，是经常会遭到质疑的，但是最终证明没有问题，是可以跟客户正面答复的。2.证明你做的结果因为某个环节出错而出问题，那就得给客户道歉，当然得合适的方式

应助达人

现在很多客户为了利益故意的投诉，比如说是销售好了为了得到更多的免费产品就投诉质量不好以获取低成本的产品。如果销售不好也会找质量的问题然后是要求退还。

客户是上帝啊，得罪不起，就算客户不对，我们也得忍着才行啊！

应助达人

忍是不行的，有理就得给客户讲，否则客户也会得寸进尺的。

应助达人

但是楼上的这一点大部分人做不到，只有经理级的人才能给客户沟通，不过他们一般的也不会提不好的要求。

那是领导们的事情了。我们只是工作，保证测试准确就行。

应助达人

员工要有关心公司大事的心态才行啊。

想关心可是领导不给机会啊！

应助达人

机制问题，其实各项工作都有全员参与才好啊。否则的话工作的范围会很狭窄的。

应助达人

先要弄清楚是不是投诉，有些可能就只是客户的抱怨和质疑，不属于投诉。