应助达人

有各种数据来证明自己是正确的，如果证明不了，那么实验室的负责人就去道歉给承诺吧！

应助达人

这种事让领导道歉总是感觉没有面子的。

应助达人

沟通很重要，同时客户的要求也是很重要的，要想客户满意一个是不要违背原则，再就是做好记录预防投诉。

应助达人

还有一个关键就是做好偏离的实验，看偏差为多少。

应助达人

偏离实验是必须做的，否则我们怎么会知道偏离和不偏离相差多少哪，到时侯人家投诉的话都不知道。

应助达人

一般的实验室都有自己的一个偏离程序的。

应助达人

是的，这个属于实验室程序中的一个问题。必须做的。

首要的是要判断这个投诉合不合理。如果不合理就给客户解释清楚，如果客户的投诉确实存在，实验室应当采取适当的纠正预防措施，并与客户保持沟通，将最终的处理结果告知客户。
如果客户是内部客户，不说也知道怎样解决了。

应助达人

内部客户的话也得小心翼翼才行。