烟台栖霞
第13楼2013/02/20
问题也许在于销售与实验室和客户的沟通,特别是内部沟通。我要求实验室提供一份READY-TO-DO的项目清单,就是说随时可以检测或者在24小时内可以检测项目,而不是认可能力项目,人员变化、设备故障、检定周期、标准品或其他原因都会导致,销售带回样品来,结果实验室说72小时内无法检测,后果当然是销售马上联系客户,或者分包或者取消。一旦分包就会出现前面的情况,客户质疑,报告标注,流程加长。不知道 是不是所有实验室都有一份READY-TO-DO的项目清单。我知道有的官方实验室认可项目2000-3000个,实际会做的也就30-40%的样子。