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yisubin
第37楼2013/05/09
sally0326(sally0326) 发表:最近维修个仪器，远程遥控，折腾的够呛，给同志们分享下经历吧
客户问题：
说仪器泵连接不上，仪器没法正常运转~~~~
客户地点：遥远的印度
解决过程：
1、与客户沟通，具体有什么软件弹框或者其他
这一步就特别纠结，和印度人沟通了老半天英文，而且人家还一会儿在一会儿不在，关键吧，印度客户还不太懂仪器，所以和他说的同时，还得搞半天专业辅导~~~~最后可算明白了，前两天好好的，到反馈的当天开机也正常，但是软件方面打开后提示泵连接失败，无法控制泵的运转
2、排查问题
首先和大家说明，俺们仪器泵、检测器等都是集成在一块的。
考虑重点：通讯问题
a、我们首先考虑泵没坏，则有可能是泵与软件方面的通讯出了故障，因此采用图文并茂的方式，告诉客户哪个是通讯线，让他检查下通讯线是否松动或者脱落。——结果客户反馈，通讯线很牢固，没有问题
b、泵电机故障
也是通过图文并茂的方式，告诉客户泵电机的位置，让客户检查上电后泵电机是否有转动。——后来想想这有些多余，因为泵电机故障不会导致连接不上，只会不运行才对；哎~~~
当时也是心急的不行，就考虑岔了
左思右想，还有哪儿出问题呢？
难道是软件出问题了？？？得了，不管了，让客户重装下软件。因此又费劲让客户把软件卸载后，重装了所有软件驱动程序和软件，NND，那个费劲了~~~~
但是吧，还是不好使，真是黔驴技穷了~~~咋整啊？？
算了，受不了了，让客户全身排查吧~~~~还好客户比较好说话，这点来说我还是挺喜欢印度人的，嘻嘻
我的个神哦~~~~不到一分钟，发现问题！！！！！同志们猜猜啥问题？
我差点没崩溃，机器内部有根线断了，并且、关键、气愤的是，旁边还有几颗老鼠屎！！！！这个老鼠咋个进去的呢？？？实在想不通，反正是结果是老鼠把线咬断了，正好是泵的通讯相关线路，不过不是泵和软件连接的通讯线，是泵里面与通讯接口连接的线，所以就连接不上了。
，晕啊
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这里说点题外话，俺觉得印度朋友们也挺不容易的，实验室居然有老鼠；我理解实验室不是老鼠都绝迹的么？
关键听去过的同事说，那边夏天热死了，但是各种设施设备真不咋的，四十几度的高温，只有风扇，没有空调，同情啊~~~
同事去了大半个月吧，就一直拉肚子没好，哎~~~~~
