首选找厂家解决，厂家就是不愿解决也会给你参考意见，不行再考虑其它办法

找相熟的工程师可能更好解决，有的厂家会提出要重新收费的。

我觉得厂家的这种服务是应该的，如果收费咱也能看出厂家的真面目，以后可以不用考虑再买该厂家的产品。相熟的工程师也许能找到，但公司的事情不收费也不太好意思麻烦人家吧，我觉得要在万不得已的时候用

公事公办来说，厂家如果再提供一套软件CD，肯定是要按卖一套软件来收钱的。但是这个钱用户已经交过了，再交一次又显得不近情理，而且用户的公司也比较难以接受。工程师或其他用户私下帮忙一下，比较灵活。

我还是觉得先公再私，这样再找私人帮忙时也有比较合适的理由，以免找私人帮忙时万一对方说你找厂家试试时你没法回答

有时候帮忙是相互的，都是在一个圈子里的，今天你帮了我，明天我帮回你。

有的时候工程师出差，也有遇到忘带工具之类的时候，也是找相熟的用户帮忙的。