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  • baby073125

    第11楼2013/12/02

    应助达人

    主要是达到客户满意的基础上，分析原因解决问题。

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  • 金月

    第12楼2013/12/04

    既然人家来找事情，不可能平白无故，还是应该认真接待、分析。

    张十三(v2685125) 发表:在调查前应先“区别”，并不是所有的客户投诉是有有意义的，总会遇到些“没事找事”的客户。遇到这种客户的投诉怎么处理？

    如果是纯找事的，本应该不受理，但是客户既然投诉了，就要分析嘛，如果不想受理该怎么分析、解决呢？

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  • 金月

    第13楼2013/12/04

    对嘛，客户满意是无止境的，所以我们的改善空间还大的很呢？

    baby073125(baby073125) 发表:主要是达到客户满意的基础上，分析原因解决问题。

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  • baby073125

    第14楼2013/12/04

    应助达人

    主要是做好解释工作。

    金月(cyp710527) 发表:对嘛，客户满意是无止境的，所以我们的改善空间还大的很呢？

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  • 金月

    第15楼2013/12/10

    是呀，沟通是非常重要的客诉处理手段。

    baby073125(baby073125) 发表:主要是做好解释工作。

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  • ida216

    第16楼2013/12/11

    客户投诉也分“有效投诉”、“无效投诉”，像“没事找事”类的，就属投诉不成立，为“无效投诉”，就没必要兴师动众去处理了。

    碰到这类，唯一能做的就是和客户好好沟通，把矛盾、误解尽可能解除，相互理解呗。

    张十三(v2685125) 发表:在调查前应先“区别”，并不是所有的客户投诉是有有意义的，总会遇到些“没事找事”的客户。遇到这种客户的投诉怎么处理？

    如果是纯找事的，本应该不受理，但是客户既然投诉了，就要分析嘛，如果不想受理该怎么分析、解决呢？

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