haozhinan
第13楼2014/03/06
作为基泰售后的一员我实在看不下去了,我想我必须出来澄清一下:
其一: 楼主的仪器多久没用我们不清楚,但具我们维修记录调查,2012年底楼主2695泵无法正常工作,我司工程师到现场诊断,结果发现是泵板控制线被老鼠咬坏,保外维修但我司还是免费给您更换控制线(楼主的实验室环境我表示无语,也许是我们的失误,一再提醒客户要好好维护仪器,是我们没有到位);数月之后,2695又因灰尘积压问题进样转盘报错,我司工程师出差四川,又顺道拐弯给您免费清理并校正。
其二: 楼主自己更换氘灯这个过程,我司追踪的工程师并不知情,若知情肯定会电话指导,包括光路调试,我们大多客户若出现要重调光路的情况,路途遥远的都是寄回免费调试,楼主这个我们还真不知情。
其三: 脱气机说实话本来就是易耗品,无论新品还是二手一年两年后出故障很正常,其次我们的保外维修都有报价单,您说我们给您报了三万,我们自己都惊呆了。
再则: 您最近跟我们联系,说你们仪器与电脑通讯故障,经工程师诊断是buslace 卡故障(多半与楼主的工作环境有关),此卡我司也是需要采购,工程师跟您说了个实在价格大概一万左右,您就以这种态度回击,看到此贴我们只能表示无奈。
恳切希望版主如果可以帮我置顶,谢谢!
zenral
第21楼2014/03/07
这里都在就好。
2012年你们是到的现场吗?泵是我寄回去吧。寄来寄去你们都说是好的。结果还是坏了?用户的问题没有最终解决。你们到成都来,是因为我还介绍了一个客户买你们的设备,是来给别人安装,同在成都市内。
你们原来的技术人员和销售人员离职了,我还是打到离职员工哪里得到指导自己调的光路。
老鼠的问题,无非是咬着线了。中国的实验室多少没有老鼠?