水星
第13楼2014/04/23
与供方互利的关系原则”的实验室实现
1、理解与供方相互依存的关系。产品供应商提供的仪器设备、消耗性材料和试剂,服务供应商提供的校准服务、教育培训等,对实验室的证书和报告质量有重要影响。对实验室来说,对同类产品或服务仅向一个优选的供应商采购,有助于建立互信。另一方面双方建立长期合作关系,也便于了解对方的运作过程和需要,更好地利用各自的能力和技术,拓展改进质量和降低成本的空间。
2、视供应商为伙伴。实验时应把供应商视为合作伙伴,加强相互交流。与供应商分享信息资料,建立快速准确的真实信息交换及性能反馈系统,使供应商清楚的知道实验室的期望,并能快速知道准确的产品性能数据,使双方能及时有效的解决问题。与供应商建立长期互信的关系,也使实验室的人将更多的精力集中到自己的服务和客户身上。正如戴明所说:“没有一个公司能有足够资源与每个供应商打交道,和与两个提供同样产品或服务的供应商打交道就更难了。”何况多一个供应商就多了一个质量变动的成因。
3、建立合作伙伴关系。实验室要把握好建立合作伙伴关系的要点:设立共同的目标,描述并探索工作和问题;增加对问题和对方需求的认知;获得对共享目标的承诺;共同制定解决方案,寻找更多的想法和建议,并择优采用;采取有影响的行动,使用正确的原理解释解决方案的价值,寻找双赢机会;确认共识和协议,确认合理建议,并达到解决方案的共识;促进相互影响,建立相互影响的机制,促进建设性成果的实现;承认并感谢对方的贡献,恰当的认识贡献、能力和潜力;倾听结果和所关注的内容,并作出回应。
4、加强部门间的合作。除供应商以外,合作伙伴还包括实验室内部工作伙伴、职能部门伙伴等。各部门在很大程度上都是相互依存的,在实验室中,之所以一线与后方的矛盾、各科室之间的矛盾难以化解,就是因为没有从互利双赢的角度来考虑问题。部门间用合作替代竞争和内耗,就要推倒部门间的围墙,以实验室和客户利益为共同利益。只有自始至终,全面合作交流,才能尽早发现和解决问题;越晚发现和解决问题,实验室为之付出的代价就越大,即成本越昂贵。只有以合作代替竞争,实验室效益才会大幅提高。
漠独
第20楼2014/04/24
呵呵 得认真看看