应助达人

当结果受到质疑的时候，确实需要认真对待，否则可能就是一个客户的流失，信誉受损。但是结果最终证明准确无误或者即使结果确实有问题但是处理得当，反而会赢得客户的信赖。以下是个人意见，供参考。
1、态度要端正。既然客户质疑了，就要人机料法环查找一下有没有问题，不能盲目自大总觉得自己没有问题。
2、如果能知道客户质疑的原因，替客户直接找到问题之所在，那就最好了。
3、如果结果确实有问题，说明原因，一般情况下，客户都会理解，说明实验室是诚信的，有错就改嘛！

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现在的情况是样品确实存在一致性偏差，而我们做的能力验证或实验室间比对都没有不满意的情况，而客户并没有对样品的一致性提出证明，这种情况下我们如何才能证明自己的检测没有问题，而客户的样品一致性存在问题。

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按既定的检测流程去做，各个环节都正常，得到的质控数据也在误允许范围内，参加实验室间比对结果在接受范围内，这些都做到的话基本可以保障结果的准确性。

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对于生产的批样如何保证准确性，也是值得考虑的一个方面。

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有个方法可以让客户跟着现场试验。

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这种情况得执行保密程序了。