我们是在投诉/申诉相关的体系文件中对这些做出了界定区分以及处理流程规定。
投诉相对要正式一点，公司层面走规范的调查处理流程以及结果反馈。
客户意见/建议这类反馈信息，就不是必须走调查处理流程，
由各部门内部分析原因进行处理就行，而不需要上升到公司层面去处理了，
处理情况也不是必须通知到对方。

不算投诉，算输入