应助达人

个人认为，本案例不存在与客户沟通的问题。
1、客户自己也没有提出要求，也有一定的责任。所以不能一味地将责任全部归咎于实验室。
2、实验室的工作也存在问题。首先，在没有要求进行符合性判定的时候，《检测报告》只需给出检测结果，无需进行符合性判定，给出合格与否的结论。其次，以多次测量结果的平均值作为最终检测结果时，应先识别判断各次检测结果中，是否存在异常值，如果有异常值，则应剔除后补测。第三，直接将“检测结果的不确定度”提供给客户，由客户自己去进行分析判断“检测结果”是否满足应用的要求。这样可有效避免被客户投诉的风险，因为实验室也无法判定“检测结果”是否与客户的应用有关。
做到了以上三点，即便是没有与客户沟通，也不会有任何问题。

谢谢分享，学习了

应助达人

谢谢分享！

还是报告不规范引起的。

这种投诉也不冤枉。

没按标准行事。