guohua
第188楼2007/06/05
对于这个问题问了一下agilent的朋友,他们说根本的原因是sensor必须和control assy一起更换的,因为工厂必须将sensor和control assy一起进行校准,单独更换sensor不能保证仪器的性能。并且他说关于配件价格Agilent是全球统一的,并没有对中国用户的价格歧视;这样看来我们是否对Agilent有些误解,毕竟大家观察问题的角度不同,作为生产公司他们的许多做法有着他们的合理性,作为用户对于此类细节问题是无法全部了解的,出了问题一味的指责对于问题的解决并没有帮助。
综合看上面许多人的回答,许多仪器公司都有这种现象的发生,我们可以理解这是仪器公司的特定行业的特性决定的,当然作为用户的权利要尽力争取,促进仪器公司来改进服务水平, 但出了问题最好的方式还是和仪器公司多多沟通,在正常范围内解决问题;如果换一个角度,反过头来看我们自己公司的产品或服务发生的许多事情,我们的下游用户也会充分理解吗?我们对下游用户的一些非常苛刻的要求我们也能正常理解么?还是那句话,多交流多沟通吧。
wsy18
第190楼2007/06/07
本人觉得这种解释托词的成分多了一点。因为压力的校准并不是一件很复杂的事,也不需要复杂的设备。
作为贵重仪器,损坏了小零件,就用更换部件的方法让用户承担损失,那这个维修工程师也太好当了,赚钱也太容易了。
例如你的彩电坏了几个色码电阻,不是更换电阻,而让你换整个电路板,你能接受吗?