XRD
第14楼2008/05/04
我同同意10楼的观点,售后服务是多方面的,我们主要是理学的用户(也有其他厂家的设备),我就觉得理学的还不错的。无论是打手机还是打座机,总有人接听,并且,如果接听者如果不是专家还会给你推荐专家。另外,他们定期或不定期地不请自来,给你查查仪器是否运转正常,很使我满意。
如果你需要售后服务好,一方面需要自己真正懂点仪器,不要什么都靠人,有些事情完全可以在工程师的电话指导下完成的;二是要与工程师们有适当的交流,特别是我们这种不在北京、上海的用户,如果他们正好路过此地,顺道来看看,是很好的一件事。
作为厂方来说呢,一是要响应快,做到总有人接听电话,听人倾诉。二是要真正为用户着想,特别是象一些单位,当家的就那么一台衍射仪,一旦出现问题,学生等着上课,老师等着上机,研究生等着毕业。不急不行,厂方应尽可能加快服务。记得有一次,北京的一个冷却水箱厂,在4月30日接到我的电话,5月1日赶到,趁着放假的时间给修好了,一点都不耽误事,这才是真正为用户着想。三呢,当然是要适当考虑点经费问题了,就目前一般单位来说,是有钱买没钱修,211也好,985也好,一锤子买卖,只能用于买设备,不能用于修设备。用完了结帐了事。修起设备来才真让人头疼,哪来钱呀?所以的话,买设备时用户就应当考虑到这个问题,可能的话,要多配点配件,实在不行的话则只能让厂家的修理部门想办法了。在可能的情况下厂家适当给点减免是应当的。
至于维修工程师的技术水平我倒不担心,那是人家的事情。既然请来了,总会给你弄好的。而且,维修工程师都是经过严格培训的,不是半拉子水平。我觉得楼上有人说理学能动动的就只那么一个人的说法不对。我倒是认识他们好多人,但不知道具体指哪一个人能动动,我倒认为他们都行,而且我自己也能动动。
我们新买了布鲁克的织构仪,正准备到货安装。楼上有人说他们的服务好,希望他们能真的好。