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DB12/T 701-2016 商贸物流服务质量规范 本标准规定了商贸物流服务的术语和定义、基本原则、人员要求、方案设计服务、信息服务、客户服务、作业服务、基本服务质量评价指标、评价方式、风险控制与应急管理以及持续改进。 本标准适用于天津市商贸物流服务质量控制管理。
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