TL9000质量管理标准(原版)2

TL9000是由通讯业卓越质量论坛（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ―QuEST Forum）针对通信业的特殊质量管理需求而开发和维护的一个统一的质量管理标准。它的诞生，彻底改变了以往电信业存在着众多的质量体系、重复的要求和重复审核的混淆局面，大大节约了供应商的商业成本。 TL9000吸收了ISO 9000 标准要求及众多行业标准（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精华，加以有机整合，形成一套完整统一的通信业质量管理体系。它由《TL9000质量管理体系要求手册》和《TL9000质量管理体系测量手册》两部分组成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求、硬件、软件、服务测量指针的通用要求及特殊要求。 QuEST Forum 还提供一套通信行业的绩效统计数据基准，TL9000获证企业可以利用QuEST Forum提供的这个基准，进行组织绩效评估和改进。 TL9000认证已经成为组织赢得顾客信任的最好方法和进入国际市场的通行证