客户需求与创新合一：博医康的颠覆之源

谈博医康的颠覆，最重要的就是企业模式的创新，其核心内容就是“客户需求与创新合一双赢”模式。所谓“客户需求与创新合一双赢”模式，把员工创新和用户需求结合到一起，员工为用户创造了价值，也可以得到相应的收入，从而实现“双赢”。自博医康20012年提出“客户需求与创新合一”概念以来，至今已经进行几年的探索，用叶明徽的话来说：“博医康三年不鸣一鸣惊人，其实三年不算短，但是博医康走得非常艰难，因为用户的需求是多种多样的。传统时代是顾客，而现代则是用户，用户必须反复进行交互。”简言之，博医康通过对“客户需求与创新合一”的探索，确立了用户为核心的发展方向，并以交互作为重要实现手段。