质量工具箱(The Quality Toolbox)最新版

内容简介 《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。 本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。 目录 第1章 使用指南 工具矩阵 工具 第2章 质量改进过程 质量改进过程 问题指导 第3章 质量改进案例 技术支持部门 调查报告撰写小组 ZZ-400制造部门 安全小组 第4章 质量改进工具 ACORN检验 活动图 亲和图 箭头图 收益和障碍演练 盒形图 头脑风暴法 书面头脑风暴法 检查表 情形分析图 团队目标谱 控制图 质量成本分析 关键质量特性分析 决策矩阵 流程展开图 有效性-可实施性矩阵 鱼骨图 流程图 力场分析 图形方法 直方图 重要性-绩效分析 是-非矩阵 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验 列表削减法 矩阵图 任务说明检查单 任务说明措辞 多轮投票法 名义群体技术（NGT） 正态概率图 作业定义 帕累托图 绩效指数 PDCA循环 计划-结果矩阵