利用平衡计分卡提升中小企业之经营绩效—以中小型塑料制造业为例

中小企业本身资源和规模相对不足下，在面临竞争激烈和变化迅速的经济环 境时，常在竞争上屈于劣势。因此，有必要针对中小企业的窘境，提出可能的解 决之道，本研究主要探讨两个问题。 问题一：中小企业是否适合导入平衡计分卡作为管理工具？ 问题二：如何藉由落实平衡计分卡，提升中小企业之经营绩效？ 本研究以国内某中小型塑料制造业为例，采取个案研究的方式进行。首先， 要对所欲推行的制度和理论基础有所认知，包含策略规划、平衡计分卡和中小企 业特质等三部份，藉此发展本研究观念性架构。其次，在个案公司资料方面，以 三个方式进行搜集和分析：书面资料、深度访谈公司内部相关人员和产业上下游 成员、以及实地观察公司内部营运状况等三部份，来确认问题的关键点。 研究结论一：中小企业在人力和资源相对不足下，使得导入平衡计分卡上所 需的评估指针和目标值方面产生限制。但是，藉由平衡计分卡的四大构面，将企 业愿景和策略转成具体行动方案，有效落实策略以实现愿景目标的思考模式，却 不因企业规模大小而有所不同。此外，评估个案公司导入平衡计分卡的成本与效 益：在成本方面，以有计划的进行投资，不至于使成本的增加对企业生存产生威 胁；在效益方面，则能改善企业经营体质，朝向愿景目标实现。权衡之下，其效 益仍大过成本，所以平衡计分卡对中小企业的导入仍具可行性。 研究结论二：藉由本研究所发展的平衡计分卡导入之三大阶段：规划、发展 和效益阶段，有助于中小企业对目前所处环境的认清，并制定出有利的经营策 略，提升企业经营绩效而获得初步的成长。最后，仍须持续的落实平衡计分卡， 不断的检视环境变化所带来的冲击，善用并珍惜企业有限的资源，稳定中求成 长，以前一个阶段累积的实力，作为下一个阶段的根基，最终朝向企业愿景实现。 关键词：策略规划、平衡计分卡、中小企业、个案研究、塑料产业 利用平衡计分卡提升中小企业之经营绩效—以中小型塑料制造业为例