售后客服-上海市

工作职责：岗位职责：
1、负责处理客户售后服务需求，记录报修信息、跟踪报修结果并及时反馈，建立客户档案；
2、负责工程师行程调度工作，合理利用公司资源，监督工程师完成相关工作；
3、负责客户仪器的维修登记、报价工作，管理维修合同；
4、负责客户满意度调查、收集工作；
5、对客户进行回访、倾听客户反馈意见并推进解决；
6、根据管理需要统计汇总相关数据；


岗位要求：
1、全职工作，驻地上海；
2、本科及以上学历，英文可作为工作语言优先；
2、优秀的语言表达能力、沟通协调能力，有客户服务工作经验者优先；
3、较强的责任心和执行力，主动性强，能够承受工作压力；
4、优秀的语言表达能力,逻辑思维强,善于发现、总结、分享；
5、熟练word, excel, ppt等办公软件；