徐峰ACCSI2019论坛报告诠释岛津获售后服务十佳厂商的理由

岛津 2019-04-22 点击155次


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在日前举办的ACCSI2019上,岛津公司荣获 “2018科学仪器行业售后服务十佳厂商奖。在随后举办的仪器售后市场发展论坛上,岛津公司分析计测技术部/售后业务部徐峰部长发表了题为“科学仪器行业现地化服务的必要性和可行性”的报告。徐峰部长的报告诠释了岛津获售后服务十佳厂商的理由。

 

他在发表中谈到,在现代实验室中,实验人员越来越多的依靠各种科学仪器来完成检测任务和科研目标。良好的售后服务已然成为衡量科学仪器可靠程度的重要指标之一。随着时间的推移,客户在实验室工作中的需求变得越来越多样化。从单纯的考虑价格,对时间不敏感,逐步变化为对响应时间,服务效果,一次性解决,远程支持等更复杂的心态表现。在这种背景下,岛津公司以现地化服务为基础,着力于满足各行各业,各个层面的客户对高水平售后服务的需求,经过多年的努力,已经建成分布均衡的全国范围的现地化服务网络。

 

徐峰部长在发表中谈到,实现现地化服务服务应该具备的主要条件包括分支机构、人员、零配件供应、调度系统等。为此岛津公司进行了尝试和布局,包括分公司的建设、代理商体系、部件供应体系、分析应用中心建设、工程师培训、大客户支持等。此外,岛津公司加强了仪器保养、服务合约的推进,这使得售后服务(包括现地化服务)更具计划性和效率,减轻客户和厂家的不必要消耗。他在发表的最后谈到,今后,随着互联网及相关产业的快速发展,IoT技术、智能化的系统、AI人工智能等先进技术将会给本行业带来巨大的影响,使现地化服务更具现实意义,并推动售后市场向着快速、安全、高质量适应客户需求的方向快速发展。


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岛津公司分析计测技术部/售后业务部徐峰部长做论坛报告,

诠释了岛津获售后服务十佳厂商的理由





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