消耗品服务升级，800技术支持已上岗！

沃特世科技（上海）有限公司(Waters)

2024/05/29 12:07
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沃特世始终秉持“客户至上”的服务理念，紧密围绕客户的应用需求，致力于为客户提供出色的产品体验与高效的支持服务。色谱耗材作为实验中的关键一环，其性能的优劣直接影响到实验结果的准确性和可靠性。因此，沃特世在提供优质耗材产品的同时，致力于通过全方位的服务支持，帮助客户提高产品的使用效率，保障分析工作顺利进行。

面对耗材应用多而分散、即时需求较多的特点，沃特世积极应对，开通了一系列高效、便捷的服务支持功能。这些功能旨在确保客户在面临任何问题时，都能在第一时间找到答案，快速解决困扰，提高实验效率。


800(400) 820 2676在线电话服务

沃特世即时开启800消耗品专线，专人接听，并解答各种问题：

  • 新色谱柱的活化，保存条件的常见问题；

  • 柱压高，不出峰，基线漂移等常规技术问题；

  • 批次差异，分离度不佳，方法开发等复杂的支持问题。
技术服务号综合查询平台

除了800在线电话支持外，我们还开通了专门的技术服务号。这是一个集产品信息、问题排查指南等功能于一体的综合性服务平台，帮助您快速查询并定位问题所在，找到解决方案。


操作流程如下


第一步：

关注沃特世技术服务号后，点击“耗材应用”标签，即可出现“消耗品资料库”入口，点击进入即可。

图1.消耗品资料库入口界面。

第二步：

在出现的六个界面，点击任意感兴趣的标签，查找相关资料：

  • 前处理产品：此为SPE独立模块，包含所有SPE产品的使用维护指南，装置的操作视频等。

  • 色谱柱的安装与试剂盒的操作视频：包含在线过滤器、保护柱的组装，色谱柱在不同LC系统上的连接。

  • 色谱柱的使用维护：分析柱、保护柱的使用维护手册。

  • 资料工具与常见问题：消耗品手册、色谱柱常见问题及处理方法、方法转换器等。

  • 助力课堂：行业应用方案在线讲座录播回放。

  • 试剂盒与标准品：独立板块，包括生物大分子解决方案、试剂盒和试剂的使用维护手册等。

图2. 资料库模块界面。

图3. 色谱柱的使用维护界面内容。


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沃特世始终坚信，优质的服务是赢得客户信任的关键。沃特世将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新和完善服务体系，提升服务质量，力求为客户提供更加全面、高效、专业的服务支持。

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