EYELA “漫记”——仪器信息网专访日本东京理化高管团队

    东京理化，全称东京理化器械株式会社，是一家在科学技术的发展中成长起来的综合性科研仪器生产企业。该公司的品牌EYELA是由EYE和Laboratory中的LA所组成的，代表着东京理化为广大研究工作者服务的理念。

    9月5日，仪器信息网一行三人来到了位于日本东京都的东京理化总部，受到了以千野英贤社长为首的东京理化高管团队的热情接待。在拜访东京理化之前，笔者听说过它的社训——“少数精锐、技术革新、诚实和睦”，从这个社训可以看出，东京理化非常注重高效、创新和诚信。而借此次拜访机会，笔者也正好对东京理化近距离地一探究竟。

    为了让中方一行全方位地了解东京理化，日方专门举办了一个小型座谈会。出席本次座谈会的日方人员包括：社长千野英贤先生、副董事长柴田清胜先生、海外部部长代理梶本靖博先生、综合企划推进室室长及川雅文先生、社长室室长峰村泰一先生等。

从左至右：柴田清胜、及川雅文、千野英贤、梶本靖博、峰村泰一

    坐在会议室里打量四周，室内空间并不大且布置非常简朴，墙上的一副风景油画是这间会议室唯一的“奢华”，从笔者的角度看，会议室的陈设暗示着一种“内敛、务实”的企业文化。

历史记忆

    千野英贤社长首先致欢迎词，欢迎仪器信息网参访人员的到来，同时也感谢仪器信息网对于东京理化在华子公司的长期支持。1955年7月12日，刚刚从学校毕业不久的千野先生创立了东京理化器械株式会社。15年前，东京理化在中国上海建立了独资工厂，不久以后，又在华成立了一家销售公司—埃朗科技国际贸易（上海）有限公司。回忆起这些往事，千野先生感慨良多，“自东京理化在华建厂以来，这15年间无论是中国还是东京理化日本本部均发生了很大的变化”。

    简短的欢迎仪式结束后，柴田清胜先生就东京理化的公司目标、发展战略、产品技术、售后服务等仪器信息网感兴趣的话题进行了详细的解答。

公司“全貌”——立足日本，走向世界

    东京理化虽然是个国际型的企业，但基本以本土和中国市场为主，全球目前有三家工厂，两家位于日本东京附近的埼玉县和宫城县，一家位于中国上海。这三家工厂在具体分工方面各有侧重，中国工厂负责需求量较大的通用产品的生产，日本埼玉工厂负责生产小批量和定制化产品，宫城工厂负责技术含量较高的产品的生产。

    从销售订单获得到工厂生产之间，东京理化有两条路径。路径一是通过东京理化本部的一个叫做“Administration Department（海外部管理机构）”的机构来进行本土/海外销售分支机构与工厂（日本、中国）之间的沟通协调，从而保障生产的有序、高效。另一路径主要是针对中国市场，即中国地区的销售部门与中国工厂之间直接对接，而无需再经过本部。

产品研发——用户导向，体系+绿色

    东京理化创建伊始便开发出了该公司独立生产的旋转蒸发仪，直到今天，旋转蒸发仪仍是东京理化的主推产品。当然，旋转蒸发仪只是东京理化众多浓缩产品中的一类，实际上东京理化的浓缩产品种类非常多（包括旋转蒸发、薄膜浓缩、离心浓缩、吹扫浓缩等），而且型号从小到大，非常齐全。东京理化在产品方面的另一个优势，是不仅仅能提供蒸发浓缩产品，而且能够制造产品所需的周边设备，譬如像水浴/冷浴、循环冷却设备、真空泵、控制系统等。

    在新产品研发方面，东京理化完全是以用户需求为导向，每一代产品的技术革新均是为了解决用户在实际使用过程所遇到的问题。譬如针对旋转蒸发仪的冷凝器和管嘴部分经常会出现的“凝露（Dew）”现象，东京理化专门在其今年8月份发布的N-1300型旋转蒸发仪上配置了最新研发的“防凝套（Dew preventive cover）”。有趣的是，这项革新技术不仅有效解决了“凝露”问题，令东京理化感到惊喜的是该技术还使浓缩效率提升了15%。经过60余年的发展和积累，东京理化目前所拥有的主要技术有八项，分别是控制、分离提纯、萃取、搅拌混合、吸附、蒸馏、反应以及传热，这些技术是东京理化设计和开发新产品的基础。

    除了根据种类划分产品线外，东京理化还根据应用领域将其产品线分为通用实验室产品和合成相关产品（这类产品技术水平较高）两大类。如此划分产品线，东京理化也是有着自己的考虑。现在在做产品研发时，东京理化已不仅仅是针对单个产品进行开发，同时也在针对某一特定应用领域进行“体系产品”的开发。譬如针对合成研究，东京理化不仅能够提供合成反应装置，也能够提供包括实验准备装置、产物后处理装置等在内的整套“体系产品”。

    “绿色技术”则是东京理化另一个非常关注的研发方向。以催化合成反应为例，一般而言，反应有两种方式，即批量方式和流动方式。东京理化推出的CCR型连续加氢反应装置就是采用的后一种反应方式。据柴田先生介绍，采用这种反应方式的合成装置节能、省时、且所需的反应原料量和催化剂量显著减少。

售后服务——全方位，高转化

    除了在产品方面不断推陈出新外，东京理化也非常重视售后服务，它将售后服务具体划分为五部分，可以说是基本涵盖了不同用户的各种需求：

    第一、现场服务，也就是维修技师上门为用户服务；

    第二、支持服务，即对于那些大批量购买东京理化实验室设备的用户，东京理化提供每年一次的免费检修服务；

    第三、保修服务，即通过与用户签订合同提供的有偿检修服务。这种服务可以保证让用户手中的设备在合同期内始终运转正常；

    第四、认证服务，譬如对于东京理化在制药行业的企业用户，它们一般需要通过诸如GMP、GLP等认证，东京理化可以向它们有偿提供它们所需要的相应的实验室设备的数据；

    第五、废旧产品回收服务，根据日本有关法律，东京理化需要负责从日本本土用户那里回收自己出售的已废旧的设备，当然，会向相关用户收取一点费用。

    此外，东京理化也非常重视位于日本和中国的“客户中心”的建设和使用。在过去几年里，东京理化的“客户中心”接到各种用户咨询电话平均为12,000个/年。2015年，这个数字更是上升到了18,000。而在这些咨询电话里，最终大概有25%转化为了销售订单，这一转化率非常令人鼓舞。因此在东京理化的众多工作内容中，“客户中心”相当重要。

公司未来——目标清晰，措施具体

    面对未来，尤其是面对一个全球化的市场，东京理化的成长空间应当说还是非常可观的。东京理化也相应制定了公司未来三年的中期战略目标，简单说它可以概括为两方面：一、是在提升全球销售额的同时进一步提升客户满意度；二、是针对全球市场开发提供东京理化独特的产品和服务。

    为了实现自己的目标，东京理化又制定了六个具体的措施作为保障：

    第一、基于用户的需要开发独特的产品；

    第二、致力于全球化发展；

    第三、提高企业信息化水平；

    第四、基于大数据分析和源流管理，进一步提高产品质量；

    第五、优化生产过程和工艺；

    第六、通过资源优化配置使企业更加强壮（笔者注：谈到最后一点的时候，柴田先生专门使用了“增加肌肉”这一形象的说法）。

    不得不说，东京理化的战略目标和保障措施倒是很符合日本人的做事哲学，一步一个脚印，并且追求完美。

后记

    此次东京理化之行恰好是在JASIS2016开幕前夕，所以当时座谈中的话题自然也少不了这一日本分析仪器界的展览盛会。据东京理化方面透露，他们为本次展览准备了一个“重磅武器”——GPS-1000C微波合成仪，这也是这款新品在世人面前的首次亮相。该产品的最大特点是通过采用行波加热和铝块冷却技术，实现了微波能量的定量输出以及精确控温。

    早就听说，在日本，创新一直被视为企业的生命。不仅众多知名大企业不断创新，中小企业同样把创新放在重要位置，将其作为企业做大做强的最主要手段。此次东京理化之行，也印证了这一点。

    不过也有一些学者认为，“在世界范围内，来自新兴国家的消费者日益成为主力军，‘价格与品质的平衡’变得前所未有的重要，世界市场的主流应该是拥有‘一定的性能、合理的价格’的产品。”因此，如何妥善处理价格与品质间的关系以及在商业模式创新等方面，对于像东京理化这样的企业在其全球化的道路上可能也同样尤为重要。我们祝愿东京理化在全球化的道路上走得更稳、更远！