赛默飞售后服务团队——植根中国,服务中国

赛默飞 2019-02-28 点击674次

赛默飞世尔科技进入中国发展已有30多年,总部设于上海,并在北京、广州、成都、沈阳、西安等地设立了分公司。20125月,赛默飞经过内部整合,正式成立中国区售后服务事业部。

 

植根中国,服务中国。赛默飞售后服务以优质客户服务为导向,以高度的敬业精神、专业的技术能力、完善的售后体系,为客户提供高质量的服务。中国服务团队拥有900余位专业人员,高效覆盖全国;并设有5处维修中心、5家运营工厂、9大备件仓库,依托强大的客户服务网络,提供更快速、更周到、更专业的服务支持。400/800支持系统为客户提供724小时全年无休的在线技术支持,直接帮助数万用户快速解决服务咨询。

 

赛默飞始终严控服务质量,关注客户满意度。公司在全球拥有完善的客户满意度调研体系,每个季度都由专业团队完成数据分析,并应用于内部流程改进体系。中国区售后服务事业部是由3大国际认可质量体系支撑,包括:质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。

 

赛默飞鼓励创新,致力于为客户提供更强大、更高效的技术支持。2010年赛默飞成立中国创新中心2013年成立中国技术培训中心。目前,全国共计建有5个应用开发中心、10多个自有培训中心及合作实验室,支持客户进行相关科学研发和创新。培训中心拥有近百名专业培训师,提供灵活可定制的培训课程,满足客户的不同需要。中心的掌上课堂项目,让客户足不出户,就能通过手机端进行线上学习。

 

中国是全球高速增长的科学仪器新兴市场,随着科学领域挑战加剧,配套服务需求不断提升。赛默飞中国售后服务团队始终以客户为中心,提供优质的服务及专业的技术支持。售后服务所提供的绝不仅仅是维修,从保障式服务到定制化服务,从定制化服务到管家式服务,赛默飞旨在把客户服务需求放在一位,助力用户创造更高的科研价值,为让世界更健康、更清洁、更安全。

 

Your Science, Our Service.


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