你以为的售后工程师:
出差=旅游?
上天入地无所不能?
刻板的守门人?
NO NO NO
实际上的售后工程师:
在和客户见面的路上马不停蹄
专于职,勤于工,敬于业,精于技
低调的问题解决者!
今天,让我们紧跟小E的视角,感受售后工程师的日常!
主线任务1——巡检
科研路漫漫,服务不止步。为了更好地保障实验室人员更安全地使用设备,益世科生物巡检活动拉开序幕。
拎着沉重的工具箱,工程师们以饱满的精神状态提前抵达客户地址,本次巡检主要是对生物安全柜、二氧化碳培养箱等设备逐一排查安全隐患,测量流入和下沉气流风速,检查电气接线、玻璃门滑动等并进行反复调试、全方位保养,让用户能够真正放下心来,专注进行实验,让安全触手可及。
主线任务2——售后服务
“您好,我想问一下咨询一下二氧化碳培养箱怎么灭菌”“您好,我想问一下高压灭菌需要拆IR传感器和ULPA吗”“您好,......”,一天的工作是忙碌的,益世科生物售后工程师的电话也在不断响起,但他们仍然耐心十足地为客户解答问题,遇到电话无法沟通的问题,也会根据需求预约上门时间,及时处理用户问题,用真诚的服务,拉近与用户之间的距离。
主线任务3——IQ/OQ验证服务
益世科生物拥有经验丰富的工程师,可根据客户需要,对设备进行验证(IQ/OQ),以确保设备可正确运行并能达到相应生产工艺的预期效果。通过验证确保合格的设备依照标准操作规程(SOPs)使用。
售后工程师们表示:“让客户满意是我们始终的目标和追求,只要客户有需要,我们都会快速响应。”
益世科生物售后工程师们总是很内敛、不善于自我标榜,他们以品质立名,以服务立信。他们是最可爱的人,也是最可敬的人,正因为他们的付出,益世科生物圈粉了无数客户。未来,益世科生物将以客户满意为宗旨,从点到线,以线贯面,多角度、全方位保障产品的售后质量。
服务支持
益世科生物产品售后质量管理体系以客户满意为宗旨,多角度、全方位保障服务质量,您可通过预约获得有效的技术支持。选择益世科生物,选择让您放心的售后服务!
☞ 灭菌服务
☞ 年度检测服务
☞ IQ/OQ验证服务
☞ 配件购买、安装及更换服务
☞ 定期维护服务
☞ 操作培训服务
隔壁BSC已成精,而我只当“时髦精”---二氧化碳培养箱的自白
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