2013年第2次售后调查 上海简户试验箱质量与服务受赞誉
时至年终,上海简户仪器设备有限公司为提升产品的供应服务效能,开展了2013年第二次售后回访调查活动。
为保证本次回访工作的有效性,上海简户仪器客服中心对受访目标用户进行了细致分类,一是产品操作及可靠性回访,调查用户在使用简户试验箱中的满意程度。二是产品的价格和质量,主要针对产品故障和使用年限统计。三是服务质量回访,以一对一服务为平台,售前客服人员对用户的服务是否到位,售后问题是否解决,业务员的态度是否端正进行了解。四是售后人员的执行回访,售后人员回应的时间是否及时,解决设备故障问题的技术是否到位,技术人员的言行举止是否满意。五是建议意见回访,对用户提出的建议落实情况,从而进行改进,并及时与建议人沟通,了解建议人对落实情况的满意度。
本次回访调研工作共回访成功用户5673名,其中95%的用户表示满意,通过本次回访调研工作,上海简户准确了解了用户的需求,并以此为依据,进一步展开对工厂技术人员和售后人员的培训工作,逐步提高产品质量和服务效益,改善调研中发现的问题,尽力做到让客户100%的满意。
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