2013年第2次售后调查上海简户试验箱质量与服务受赞誉

上海简户仪器设备有限公司

2013/12/16 09:32

时至年终，上海简户仪器设备有限公司为提升产品的供应服务效能，开展了2013年第二次售后回访调查活动。

为保证本次回访工作的有效性，上海简户仪器客服中心对受访目标用户进行了细致分类，一是产品操作及可靠性回访，调查用户在使用简户试验箱中的满意程度。二是产品的价格和质量，主要针对产品故障和使用年限统计。三是服务质量回访，以一对一服务为平台，售前客服人员对用户的服务是否到位，售后问题是否解决，业务员的态度是否端正进行了解。四是售后人员的执行回访，售后人员回应的时间是否及时，解决设备故障问题的技术是否到位，技术人员的言行举止是否满意。五是建议意见回访，对用户提出的建议落实情况，从而进行改进，并及时与建议人沟通，了解建议人对落实情况的满意度。

本次回访调研工作共回访成功用户5673名，其中95%的用户表示满意，通过本次回访调研工作，上海简户准确了解了用户的需求，并以此为依据，进一步展开对工厂技术人员和售后人员的培训工作，逐步提高产品质量和服务效益，改善调研中发现的问题，尽力做到让客户100%的满意。

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